中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張陽）林肯和捷豹路虎分別是美國和英國的豪華汽車品牌，兩個品牌在今年均推出旗下極具代表性的車型。但數(shù)據(jù)顯示，今年上半年林肯和捷豹路虎的在華銷量僅為3.77萬輛和1.35萬輛，表現(xiàn)勉勉強強。當(dāng)銷量略顯頹勢后，兩個品牌在售前服務(wù)端會有什么樣的表現(xiàn)？帶著這樣的疑問，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊化身消費者分別走訪兩個品牌的經(jīng)銷商店，深入體驗售前服務(wù)水平。

先說結(jié)論：兩家體驗店的規(guī)模都不小，尤其是林肯，其院內(nèi)的停車場是筆者目前在北京地區(qū)見過面積最大的一家經(jīng)銷商。地理位置方面，所探路虎經(jīng)銷商店離最近公交車站近1公里，且周邊無地鐵，因此便利性略遜一籌。服務(wù)方面，雖然兩家都能提供較為周到的服務(wù)，但最終商談環(huán)節(jié)還有很大提升空間。

小結(jié)：該店的裝修風(fēng)格更加偏向于新勢力體驗店，因此年輕消費者的體驗感會更好。在服務(wù)方面，銷售的表現(xiàn)中規(guī)中矩，在一些主動服務(wù)上總是感覺慢一拍，如果效率高一點兒感受會更好。

小結(jié)：筆者一行人準(zhǔn)備離店時，銷售雖然保持了較高的服務(wù)熱情，但在炎熱的天氣條件下，并未想起詢問筆者一行人是否需要飲品。由此可見，其在服務(wù)端存在“偏科”的情況，并未讓到店的客戶感受到尊貴感。

總結(jié)：兩家經(jīng)銷商不論是硬件設(shè)施還是售前服務(wù)都獲得了不錯的分數(shù)，且銷售能夠提供較好的整體體驗。但兩家店的缺點同樣明顯，在商談告別環(huán)節(jié)均沒有得到高分，主要原因是在報價環(huán)節(jié)存在一些問題，若此環(huán)節(jié)提升，并提供更加周到的服務(wù)，相信體驗感會更好。