中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張陽）今年5月，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊曾針對廣汽豐田漢蘭達“發(fā)動機噪音及方向盤、油門踏板震動”的問題進行過報道（車主質(zhì)疑后機腳問題引發(fā)漢蘭達振動 豐田中國北美“雙標”處理問題現(xiàn)端倪 http://www.sh1j2.com/auto/content/2022-05/19/content_8821629.htm），兩個月后，同樣的問題再次出現(xiàn)在它的同平臺車型上。7月5日，本網(wǎng)站收到多名一汽豐田皇冠陸放車主的投訴，稱車輛在急加速時出現(xiàn)發(fā)動機噪音，以及踏板、方向盤共振的情況。

圖片來源：一汽豐田官網(wǎng)

相比之下，廣汽豐田雖未公開對車主說明車輛可以免費更換發(fā)動機后機腳，但有需求的用戶到店后便可獲得免費更換服務。而一汽豐田沒有此項措施，即使車主提出訴求，一汽豐田不能都按車主的訴求進行免費更換發(fā)動機后機腳服務。

4S店向廠家反饋信息后再無進展，回應車主“忘記了”

家住中山的王先生（應車主要求文內(nèi)均為化名）于2021年10月份購買的一汽豐田皇冠陸放2.5HEV四驅(qū)尊貴版，在2022年3月份提車后，僅駕駛一個月便發(fā)現(xiàn)車輛在急加速時會出現(xiàn)強烈振動的情況，與此同時發(fā)動機還會發(fā)出尖銳的噪音。

圖片來源：投訴車主

王先生回憶，他首次發(fā)現(xiàn)該情況時正駕駛車輛行駛在高速公路上，在急加速超車時油門踏板、方向盤和地板開始出現(xiàn)強烈的振動，振動長時間持續(xù)，使王先生手腳發(fā)麻。除此之外，在振動的同時車輛的發(fā)動機部位還傳出了尖銳的噪音，王先生無奈之下只能調(diào)大音樂的音量來掩蓋噪音。

針對該問題，王先生于4月底向廠家400熱線進行投訴，廠家隨即指派一家4S店與王先生溝通。由于工作繁忙，王先生拒絕了4S店提出的試車要求。至于原因，王先生告訴本網(wǎng)：“4S店聯(lián)系我之后居然說還沒遇到過陸放出現(xiàn)這種情況，需要現(xiàn)場試車感受。他這樣說我都能想象到之后的結(jié)果，無非就是會反饋給廠家之類的。所以我就讓4S店直接把我的情況先進行反饋，有結(jié)果之后再聯(lián)系我?！?/p>

王先生表示：“振動和噪音的情況只要在車輛急加速的情況下就會出現(xiàn)，長時間駕駛震得手腳發(fā)麻。同時，發(fā)動機長時間的轟鳴，也讓我出現(xiàn)幾次耳鳴的情況。我認為出現(xiàn)這么嚴重的問題，廠家不應該在車主追著投訴的情況下才有所反應，這不是主流車企應該有的作風?！?/p>

直至6月底，無論是廠家還是4S店均沒有進一步的回應。忍無可忍的王先生再次撥打了廠家400熱線，要求更換另一家4S店為其解決問題。不曾想之后聯(lián)系王先生的依然是第一家4S店的工作人員，他告訴王先生，在將問題反饋給廠家后，由于一直沒有得到回復便忘記了王先生的投訴。

隨后4S店再次邀請王先生到店檢測，并表示如果技術檢測是機腳出現(xiàn)問題，會將情況反饋給廠家，再訂購新的機腳進行更換。

4S店認同振動現(xiàn)象，卻因沒有故障代碼無法解決

同樣在3月份提車的陳先生也遇到振動的問題，他表示車輛在發(fā)動機介入工作的時候，油門踏板以及地板都會有較強的震感，隨著油門的深入震感就會越明顯?！耙驗槎秳犹黠@，坐我車的人都會以為我喜歡開斗氣車、大腳油門超車，但實際我就是正常的超車?！?/p>

為了解決問題，陳先生曾去4S店進行過技術檢測，對于車輛存在的問題，4S店的工作人員也表示認同，但究竟如何解決，4S店表示由于廠家沒有該問題的相關代碼，所以其也沒有具體的解決方案。

“出現(xiàn)問題我向廠家400投訴，廠家讓我找4S店檢測，檢測完了卻跟我說沒有解決方案？我這么積極的配合，技術解讀、解決方案一個都沒有，這太令人寒心了。”陳先生無奈表示。

第二排震感同樣明顯，4S店同意更換配件但無具體時間

作為首批盲訂車主，方先生提車后便發(fā)現(xiàn)車輛存在振動、噪音問題，但由于新車的緣故，他在初期并沒有過多激烈駕駛的行為，因此問題出現(xiàn)的機會不多，其也沒將該情況放在心上。隨著車輛在1萬公里更換機油后，方先生駕駛車輛時才逐漸增加深油門超車等行為，振動、噪音的問題也愈發(fā)明顯。

圖片來源：投訴車主

方先生回憶，其在某次飲酒后尋找代駕駕駛車輛，而他與家人乘坐在第二排，在高速公路行駛的過程中，方先生才發(fā)現(xiàn)后排地板也會出現(xiàn)震動的情況。

針對振動及噪音問題，方先生曾向廠家400進行過投訴，但客服的回應惹惱了他?！翱头粫f好的、明白、已為您登記，一點像樣的解釋和解決方案都沒有。”方先生一氣之下直接找到保養(yǎng)車輛的4S店，工作人員在檢測后認同其車輛確實存在振動和噪音問題，并在方先生的要求下為其訂購了后機腳配件。至于何時到貨，4S店并沒有告知方先生具體時間。

廣汽豐田漢蘭達與一汽豐田皇冠陸放同為TNGA-K平臺打造的中大型旗艦SUV，在發(fā)現(xiàn)振動、噪音問題后，廣汽豐田4S店已經(jīng)能為提出更換發(fā)動機后機腳的用戶進行免費更換。而依據(jù)投訴車主反饋，針對該問題一汽豐田至今尚未推出解決方案，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊將對用戶投訴的問題持續(xù)關注。