用戶投訴：遙控天窗鎖閉功能“離奇消失”

廣汽傳祺官方回復：從未配備該功能

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（史建一 實習 張煒晨）近日，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊收到了多位關(guān)于廣汽傳祺GS7/GS8系列車型的車主投訴，反映他們購買的車輛原本能夠正常使用的“車輛遙控天窗關(guān)閉功能”突然離奇消失。投訴車主表示：眾多車主就該問題與廠家、4S店開啟了長達一年多、多次的溝通，但問題并未徹底解決。

針對車主的投訴，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊展開了新聞調(diào)查。

眾多廣汽傳祺車主投訴：“遙控天窗鎖閉功能離奇消失”

案例一：

劉先生：“說明書上都有，我也用過，這功能說沒就沒了”

所在城市：河北省 投訴車型：2017款廣汽傳祺GS7豪華智聯(lián)版

購買日期：2018年8月 目前里程數(shù)：18000公里

車主劉先生于2018年8月購買廣汽傳祺GS7，購車時原車帶鑰匙遙控關(guān)閉天窗功能，4S店展車也可以遙控關(guān)閉天窗。但在2018年12月的一次系統(tǒng)升級后，再也無法使用該功能。劉先生就此問詢廠家，廠家也承認取消了該功能。但問及為何取消該功能，4S店和廠家都沒能給出明確的答復。劉先生告訴中國質(zhì)量新聞網(wǎng)：“這項功能在實際用車中提供了很大的便利，因此劉先生持續(xù)向企業(yè)和4S店反映該問題，令他沒有想到的是：不僅他的問題沒有被解決，而且廠家和4S干脆推翻之前的說法，一口咬定原車出廠狀態(tài)天窗就沒有遙控關(guān)閉的功能。“他們把我整的很迷惑，說明書上都用，我也用過，這功能說沒就沒了？”劉先生在電話里對追蹤采訪的工作人員說。

案例二：

鄺先生：“要不是車友詢問，我都沒發(fā)現(xiàn)這項功能沒有了”

所在城市：四川省 投訴車型：2017款廣汽傳祺GS8兩驅(qū)豪華智聯(lián)版

購買日期：2018年2月 目前里程數(shù)：30100公里

車主鄺先生于2018年2月購買了一臺廣汽傳祺GS8，鄺先生告訴我們：“購車時鑰匙遙控關(guān)閉天窗的功能是有的。但在2019年10月左右，我們市里一個車主突然問我，還能不能用鑰匙關(guān)閉天窗？我一試才發(fā)現(xiàn)用鑰匙關(guān)閉不了了。我一直以為是我車出問題了，后來該車主介紹了某車友會會長給我，經(jīng)過我和車友會會長的聊天才知道不是我一個人車出現(xiàn)了這個問題，是全國車都出現(xiàn)了這個問題。事后我和廠家4S店反復溝通，他們廠家給我的答復是因為該車天窗不帶有防夾功能，所以出廠的時候就不支持用鑰匙關(guān)閉天窗，但是我之前用過啊，真是一頭霧水?！?/p>

案例三：

楊先生：“車友群中遭遇同樣問題的車主還有非常多”

所在城市：廣東省 投訴車型：廣汽傳祺GS8四驅(qū)豪華智聯(lián)版

購買日期：2017年6月 目前里程數(shù)：32000公里

車主楊先生于2017年6月購買廣汽傳祺GS8車型，在與楊先生的溝通中得知，楊先生不僅是一名普通的車主，同時還是廣汽傳祺某地車友會的會長，管理著近千名的傳祺車主會員。在與本網(wǎng)站工作人員談及這部分內(nèi)容時，電話對面的楊先生發(fā)出一聲嘆息：“唉…….我們很多人都是喜歡傳祺品牌的，也愛惜我們的車，我們之前還介紹很多車主購買，現(xiàn)在遭遇廠家這樣的態(tài)度，真是羞愧”。同時，楊先生也進一步向我們講述事情的原委?！拔覀兡戏降貐^(qū)夏天天氣炎熱，當時提完車停在樓下，我就用鑰匙遙控開啟天窗（及車窗）通風，碰到陰雨天氣我也能用鑰匙直接就關(guān)閉車輛，但這項功能說沒就沒了。我也把這個問題反饋給了廠家和經(jīng)銷商，他們一口否認沒有這項功能。我們在車友群中詢問其他的車主，很多車主也存在同樣的?！?/p>

車主自發(fā)收集相關(guān)證據(jù)，但廠家卻矢口否認

在溝通中，上述三位廣汽傳祺的車主及眾多群內(nèi)車主反映的是同一問題——原有的鑰匙遙控天窗關(guān)閉功能在不知情的情況下突然消失了，而廠家和4S店對該疑問的回應是：原車就沒有該功能，即鑰匙遙控天窗只能開啟，不能關(guān)閉。眾多消費者非常困惑：這項功能并不是“高科技”，為何廠家對待該問題竟如此抵觸，矢口否認？

投訴車主提供的車載中控顯示功能界面照片

投訴車主提供的遙控車窗、天窗功能演示視頻的截圖

多輪求證，廣汽傳祺從“國家標準、鑰匙功能、產(chǎn)品說明書”三個維度回應

1、關(guān)于相關(guān)國家標準：

針對多位車主投訴的問題，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊第一時間與廣汽傳祺相關(guān)部門取得聯(lián)系，首先廣汽傳祺就相關(guān)國家標準回應道（圖1）：“廣汽傳祺GS7/GS8采用的是與豐田漢蘭達同款的全景天窗，此款天窗面積大且厚重，由日本知名天窗廠家愛信精機提供。廣汽傳祺基于國家GB11552-2009標準及愛信精機的規(guī)定：夾合力超過100N的天窗不可配備鑰匙一鍵關(guān)閉功能，防止用戶誤操作帶來安全隱患。因此所涉車型在出廠設定時并未配備鑰匙一鍵關(guān)閉功能?？蛻舴答伒年P(guān)于‘出廠時配備車鑰匙遙控關(guān)閉天窗功能但升級系統(tǒng)后消失’問題不存在?！?/p>

（圖1）廣汽傳祺相關(guān)部門在回復本網(wǎng)采訪函的文字材料節(jié)選

（圖2）關(guān)于GB11552-2009中4.8.3自動回縮要求的規(guī)定

（圖3）關(guān)于GB11552-2009中4.8.2.8允許遙控持續(xù)激活的規(guī)定

基于廣汽傳祺回復的相關(guān)內(nèi)容，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊在通過對GB11552-2009標準的解讀（圖2、圖3），以及對相關(guān)專家進行求證認為：100N的夾合力標準是安裝自動回縮功能（防夾手功能）的技術(shù)參數(shù)并非是遙控開啟或關(guān)閉的標準，而關(guān)于遙控功能在GB11552-2009中另有其它相關(guān)規(guī)定。所以，廣汽傳祺在回復內(nèi)容中提到：“夾合力超過100N的天窗不可配備鑰匙一鍵關(guān)閉功能”，標準適用范圍與廣汽傳祺闡述的產(chǎn)品設計思路不一致，不能夠直接否定車主的質(zhì)疑。中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊再次就求證結(jié)果致函廣汽傳祺，廣汽傳祺方面也就相關(guān)技術(shù)問題給予了進一步的解答，廣汽傳祺在技術(shù)溝通回復函（圖4-1、圖4-2）中表示：“在GB11552-2009標準中，關(guān)于天窗的電操作主要包含安裝自動回縮功能的技術(shù)要求和未安裝該功能的技術(shù)要求兩種。投訴涉及的廣汽傳祺相關(guān)車型，無論是前緣開口，還是天窗起翹傾斜尾緣其防夾力均超過100N且未安裝自動回縮功能，該車型應按照GB11552-2009標準中4.8.2規(guī)定的未安裝自動回縮的功能要求執(zhí)行。

2、關(guān)于鑰匙遙控功能標準：

針對鑰匙遙控功能與天景天窗遙控關(guān)閉相關(guān)國家標準的問題，廣汽傳祺回應道：“國家相關(guān)標準規(guī)定遙控器與車輛的作業(yè)距離不超過6米及在車輛可見的情況下作業(yè)距離不超過11米。但是廣汽傳祺遙控鑰匙的工作有效距離接近50米，遠超過了國家相關(guān)標準規(guī)定的距離，為了防止用戶因誤操作而造成傷害，廣汽傳祺未配備天窗一鍵關(guān)閉功能”。

（圖4-1）廣汽傳祺就本網(wǎng)站提出的標準問題出具的技術(shù)溝通函

（圖4-2）廣汽傳祺就本網(wǎng)站提出的標準問題出具的技術(shù)溝通函

3、產(chǎn)品說明書關(guān)于此問題的明示：

投訴車主向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)提供的說明書中顯示（圖5），遙控器可以控制天窗的關(guān)閉。針對該問題，廣汽傳祺方面也出具了關(guān)于廣汽傳祺GS8車型遙控器部分的功能介紹（圖6-1、圖6-2），同時表示：“廣汽傳祺在產(chǎn)品說明中的描述很清晰，關(guān)于該功能具體信息可參見用戶手冊，用戶手冊中也明確了天窗自動關(guān)閉‘僅適用于非全景天窗’”。

（圖5）投訴車主提供的廣汽傳祺GS8說明書照片

（圖6-1）廣汽傳祺方面向本網(wǎng)站提供的GS8車型說明書照片

（圖6-2）廣汽傳祺方面向本網(wǎng)站提供的GS8車型說明書照片

至此，消費者反映的“遙控天窗鎖閉功能無故消失”的問題，經(jīng)過本網(wǎng)站與廣汽傳祺方面多輪的溝通、求證，所有的證據(jù)都指向GS7/GS8全景天窗車型在出廠狀態(tài)是未配備遙控天窗鎖閉功能。但是，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)又產(chǎn)生了新的疑問：據(jù)投訴車主反映，針對該問題他們已經(jīng)持續(xù)維權(quán)一年多的時間了，那么消費者為何就產(chǎn)品沒有的功能而長期堅持投訴、維權(quán)？中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊將持續(xù)關(guān)注此事進展。