用戶投訴:遙控天窗鎖閉功能“離奇消失”
廣汽傳祺官方回復:從未配備該功能
中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊(史建一 實習 張煒晨)近日,中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊收到了多位關(guān)于廣汽傳祺GS7/GS8系列車型的車主投訴,反映他們購買的車輛原本能夠正常使用的“車輛遙控天窗關(guān)閉功能”突然離奇消失。投訴車主表示:眾多車主就該問題與廠家、4S店開啟了長達一年多、多次的溝通,但問題并未徹底解決。
針對車主的投訴,中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊展開了新聞調(diào)查。
眾多廣汽傳祺車主投訴:“遙控天窗鎖閉功能離奇消失”
案例一:
劉先生:“說明書上都有,我也用過,這功能說沒就沒了”
所在城市:河北省 投訴車型:2017款廣汽傳祺GS7豪華智聯(lián)版
購買日期:2018年8月 目前里程數(shù):18000公里
車主劉先生于2018年8月購買廣汽傳祺GS7,購車時原車帶鑰匙遙控關(guān)閉天窗功能,4S店展車也可以遙控關(guān)閉天窗。但在2018年12月的一次系統(tǒng)升級后,再也無法使用該功能。劉先生就此問詢廠家,廠家也承認取消了該功能。但問及為何取消該功能,4S店和廠家都沒能給出明確的答復。劉先生告訴中國質(zhì)量新聞網(wǎng):“這項功能在實際用車中提供了很大的便利,因此劉先生持續(xù)向企業(yè)和4S店反映該問題,令他沒有想到的是:不僅他的問題沒有被解決,而且廠家和4S干脆推翻之前的說法,一口咬定原車出廠狀態(tài)天窗就沒有遙控關(guān)閉的功能。“他們把我整的很迷惑,說明書上都用,我也用過,這功能說沒就沒了?”劉先生在電話里對追蹤采訪的工作人員說。
案例二:
鄺先生:“要不是車友詢問,我都沒發(fā)現(xiàn)這項功能沒有了”
所在城市:四川省 投訴車型:2017款廣汽傳祺GS8兩驅(qū)豪華智聯(lián)版
購買日期:2018年2月 目前里程數(shù):30100公里
車主鄺先生于2018年2月購買了一臺廣汽傳祺GS8,鄺先生告訴我們:“購車時鑰匙遙控關(guān)閉天窗的功能是有的。但在2019年10月左右,我們市里一個車主突然問我,還能不能用鑰匙關(guān)閉天窗?我一試才發(fā)現(xiàn)用鑰匙關(guān)閉不了了。我一直以為是我車出問題了,后來該車主介紹了某車友會會長給我,經(jīng)過我和車友會會長的聊天才知道不是我一個人車出現(xiàn)了這個問題,是全國車都出現(xiàn)了這個問題。事后我和廠家4S店反復溝通,他們廠家給我的答復是因為該車天窗不帶有防夾功能,所以出廠的時候就不支持用鑰匙關(guān)閉天窗,但是我之前用過啊,真是一頭霧水?!?/p>
案例三:
楊先生:“車友群中遭遇同樣問題的車主還有非常多”
所在城市:廣東省 投訴車型:廣汽傳祺GS8四驅(qū)豪華智聯(lián)版
購買日期:2017年6月 目前里程數(shù):32000公里
車主楊先生于2017年6月購買廣汽傳祺GS8車型,在與楊先生的溝通中得知,楊先生不僅是一名普通的車主,同時還是廣汽傳祺某地車友會的會長,管理著近千名的傳祺車主會員。在與本網(wǎng)站工作人員談及這部分內(nèi)容時,電話對面的楊先生發(fā)出一聲嘆息:“唉…….我們很多人都是喜歡傳祺品牌的,也愛惜我們的車,我們之前還介紹很多車主購買,現(xiàn)在遭遇廠家這樣的態(tài)度,真是羞愧”。同時,楊先生也進一步向我們講述事情的原委?!拔覀兡戏降貐^(qū)夏天天氣炎熱,當時提完車停在樓下,我就用鑰匙遙控開啟天窗(及車窗)通風,碰到陰雨天氣我也能用鑰匙直接就關(guān)閉車輛,但這項功能說沒就沒了。我也把這個問題反饋給了廠家和經(jīng)銷商,他們一口否認沒有這項功能。我們在車友群中詢問其他的車主,很多車主也存在同樣的?!?/p>
車主自發(fā)收集相關(guān)證據(jù),但廠家卻矢口否認
在溝通中,上述三位廣汽傳祺的車主及眾多群內(nèi)車主反映的是同一問題——原有的鑰匙遙控天窗關(guān)閉功能在不知情的情況下突然消失了,而廠家和4S店對該疑問的回應是:原車就沒有該功能,即鑰匙遙控天窗只能開啟,不能關(guān)閉。眾多消費者非常困惑:這項功能并不是“高科技”,為何廠家對待該問題竟如此抵觸,矢口否認?
投訴車主提供的車載中控顯示功能界面照片
投訴車主提供的遙控車窗、天窗功能演示視頻的截圖
多輪求證,廣汽傳祺從“國家標準、鑰匙功能、產(chǎn)品說明書”三個維度回應
1、關(guān)于相關(guān)國家標準:
針對多位車主投訴的問題,中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊第一時間與廣汽傳祺相關(guān)部門取得聯(lián)系,首先廣汽傳祺就相關(guān)國家標準回應道(圖1):“廣汽傳祺GS7/GS8采用的是與豐田漢蘭達同款的全景天窗,此款天窗面積大且厚重,由日本知名天窗廠家愛信精機提供。廣汽傳祺基于國家GB11552-2009標準及愛信精機的規(guī)定:夾合力超過100N的天窗不可配備鑰匙一鍵關(guān)閉功能,防止用戶誤操作帶來安全隱患。因此所涉車型在出廠設定時并未配備鑰匙一鍵關(guān)閉功能??蛻舴答伒年P(guān)于‘出廠時配備車鑰匙遙控關(guān)閉天窗功能但升級系統(tǒng)后消失’問題不存在?!?/p>
(圖1)廣汽傳祺相關(guān)部門在回復本網(wǎng)采訪函的文字材料節(jié)選
(圖2)關(guān)于GB11552-2009中4.8.3自動回縮要求的規(guī)定
(圖3)關(guān)于GB11552-2009中4.8.2.8允許遙控持續(xù)激活的規(guī)定
基于廣汽傳祺回復的相關(guān)內(nèi)容,中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊在通過對GB11552-2009標準的解讀(圖2、圖3),以及對相關(guān)專家進行求證認為:100N的夾合力標準是安裝自動回縮功能(防夾手功能)的技術(shù)參數(shù)并非是遙控開啟或關(guān)閉的標準,而關(guān)于遙控功能在GB11552-2009中另有其它相關(guān)規(guī)定。所以,廣汽傳祺在回復內(nèi)容中提到:“夾合力超過100N的天窗不可配備鑰匙一鍵關(guān)閉功能”,標準適用范圍與廣汽傳祺闡述的產(chǎn)品設計思路不一致,不能夠直接否定車主的質(zhì)疑。中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊再次就求證結(jié)果致函廣汽傳祺,廣汽傳祺方面也就相關(guān)技術(shù)問題給予了進一步的解答,廣汽傳祺在技術(shù)溝通回復函(圖4-1、圖4-2)中表示:“在GB11552-2009標準中,關(guān)于天窗的電操作主要包含安裝自動回縮功能的技術(shù)要求和未安裝該功能的技術(shù)要求兩種。投訴涉及的廣汽傳祺相關(guān)車型,無論是前緣開口,還是天窗起翹傾斜尾緣其防夾力均超過100N且未安裝自動回縮功能,該車型應按照GB11552-2009標準中4.8.2規(guī)定的未安裝自動回縮的功能要求執(zhí)行。
2、關(guān)于鑰匙遙控功能標準:
針對鑰匙遙控功能與天景天窗遙控關(guān)閉相關(guān)國家標準的問題,廣汽傳祺回應道:“國家相關(guān)標準規(guī)定遙控器與車輛的作業(yè)距離不超過6米及在車輛可見的情況下作業(yè)距離不超過11米。但是廣汽傳祺遙控鑰匙的工作有效距離接近50米,遠超過了國家相關(guān)標準規(guī)定的距離,為了防止用戶因誤操作而造成傷害,廣汽傳祺未配備天窗一鍵關(guān)閉功能”。
(圖4-1)廣汽傳祺就本網(wǎng)站提出的標準問題出具的技術(shù)溝通函
(圖4-2)廣汽傳祺就本網(wǎng)站提出的標準問題出具的技術(shù)溝通函
3、產(chǎn)品說明書關(guān)于此問題的明示:
投訴車主向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)提供的說明書中顯示(圖5),遙控器可以控制天窗的關(guān)閉。針對該問題,廣汽傳祺方面也出具了關(guān)于廣汽傳祺GS8車型遙控器部分的功能介紹(圖6-1、圖6-2),同時表示:“廣汽傳祺在產(chǎn)品說明中的描述很清晰,關(guān)于該功能具體信息可參見用戶手冊,用戶手冊中也明確了天窗自動關(guān)閉‘僅適用于非全景天窗’”。
(圖5)投訴車主提供的廣汽傳祺GS8說明書照片
(圖6-1)廣汽傳祺方面向本網(wǎng)站提供的GS8車型說明書照片
(圖6-2)廣汽傳祺方面向本網(wǎng)站提供的GS8車型說明書照片
至此,消費者反映的“遙控天窗鎖閉功能無故消失”的問題,經(jīng)過本網(wǎng)站與廣汽傳祺方面多輪的溝通、求證,所有的證據(jù)都指向GS7/GS8全景天窗車型在出廠狀態(tài)是未配備遙控天窗鎖閉功能。但是,中國質(zhì)量新聞網(wǎng)又產(chǎn)生了新的疑問:據(jù)投訴車主反映,針對該問題他們已經(jīng)持續(xù)維權(quán)一年多的時間了,那么消費者為何就產(chǎn)品沒有的功能而長期堅持投訴、維權(quán)?中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊將持續(xù)關(guān)注此事進展。