中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（徐天允）鼠年伊始，新冠肺炎給已進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)中的汽車市場(chǎng)帶來(lái)了更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。面對(duì)疫情，一汽-大眾迅速行動(dòng)，累計(jì)捐款4000萬(wàn)元人民幣，助力抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情。同時(shí)，還制定了五大措施，全力支持廣大經(jīng)銷商業(yè)務(wù)，為客戶提供暖心周到的購(gòu)車、用車服務(wù)。
五大舉措全力支持廣大經(jīng)銷商業(yè)務(wù)
疫情面前，沒(méi)有人是一座孤島，守望相助，攜手前行，才能度過(guò)車市寒流的艱難時(shí)刻。作為旗下經(jīng)銷商最堅(jiān)實(shí)的后盾，一汽-大眾大眾品牌第一時(shí)間評(píng)估疫情對(duì)終端業(yè)務(wù)的影響，全面部署，全員聚力，制定了五大措施，為身處疫情凜冬中的經(jīng)銷商伙伴帶去最務(wù)實(shí)和有力的支持。
第一，調(diào)整銷售目標(biāo)，確保經(jīng)銷商姿態(tài)健康穩(wěn)定：一汽-大眾大眾品牌快速反應(yīng)，全面取消2月份銷量目標(biāo)考核，保證一季度銷售節(jié)奏穩(wěn)健，并下調(diào)售后備/附件目標(biāo)，助力經(jīng)銷商伙伴積極調(diào)整姿態(tài)，恢復(fù)信心，穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。
第二，調(diào)整政策，減負(fù)松綁：一汽-大眾大眾品牌結(jié)合實(shí)際，快速調(diào)整銷售、市場(chǎng)、渠道及售后服務(wù)相關(guān)政策，助力經(jīng)銷商堅(jiān)定信心。通過(guò)取消政策考核，資源按需分配，減輕經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)壓力，激勵(lì)積極運(yùn)營(yíng)；加快返利兌付速度，延長(zhǎng)貼息支持，緩解經(jīng)銷商資金壓力；松綁市場(chǎng)及售后服務(wù)支持兌付政策、暫?；蛉∠\(yùn)營(yíng)管理類考核，提升市場(chǎng)費(fèi)使用靈活度；增加經(jīng)銷商人員專項(xiàng)激勵(lì)政策，穩(wěn)定銷售隊(duì)伍。
第三，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，線上站位：一汽-大眾大眾品牌充分利用線上資源開(kāi)展?fàn)I銷，并推動(dòng)有條件的經(jīng)銷商開(kāi)展上門試駕和交車服務(wù)。通過(guò)運(yùn)營(yíng)線上VR智慧展廳，完善客戶線上到店體驗(yàn)，為經(jīng)銷商伙伴尋求特殊時(shí)期下的營(yíng)銷突破口；開(kāi)拓短視頻、直播營(yíng)銷，增加線上客戶觸點(diǎn)，并正圍繞快手、抖音等平臺(tái)，激勵(lì)和支持經(jīng)銷商進(jìn)行短視頻、直播營(yíng)銷。
一汽-大眾采用線上商城模式，足不出戶即可安心購(gòu)車
第四，服務(wù)經(jīng)銷商，傾力支持：建立經(jīng)銷商溝通及問(wèn)題解決平臺(tái)，整合戰(zhàn)“疫”指南，保障渠道正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一汽-大眾大眾品牌已于2月3日下發(fā)《一汽-大眾大眾品牌經(jīng)銷商2020年春節(jié)后售后服務(wù)工作指南》，指導(dǎo)經(jīng)銷商在疫情期間的員工關(guān)愛(ài)、客戶關(guān)愛(ài)方案及工作部署。
第五，關(guān)愛(ài)客戶，從用車到修車“五心三到”：一汽-大眾大眾品牌踐行“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念，通過(guò)線上保客關(guān)懷，全環(huán)節(jié)防疫消毒，特殊延保支持等行動(dòng)全方位保障用戶權(quán)益及安全，在用戶用車和修車方面，一汽-大眾大眾品牌不僅“想到”，更將“做到”和“介紹到”：
真心關(guān)懷：通過(guò)超級(jí)APP和客戶俱樂(lè)部告知客戶相關(guān)安全提醒和疫情注意事項(xiàng)；
暖心救援：救援前后對(duì)車輛及工具消毒，為客戶準(zhǔn)備口罩、手套及修車五件套，保障救援全程無(wú)憂；
省心預(yù)約：通過(guò)客戶俱樂(lè)部微信公眾號(hào)和超級(jí)APP實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約維修保養(yǎng)，上門取車“零接觸”；
放心回店：所有服務(wù)人員全程戴口罩，公示員工體溫表，與客戶說(shuō)明店內(nèi)防疫措施和人員健康情況；
安心維保：為用戶提供備用口罩，營(yíng)業(yè)區(qū)域和車輛全面消毒并告知客戶，并為客戶提供瓶裝水。
與此同時(shí)，一汽-大眾大眾品牌還通過(guò)強(qiáng)化專家在線問(wèn)診、24小時(shí)救援服務(wù)、汽車保險(xiǎn)在線投保等在線車輛服務(wù)，踐行讓客戶暖心的服務(wù)承諾。
同舟共濟(jì)鼎力支援湖北經(jīng)銷商
豈曰無(wú)衣，與子同袍。作為“疫”情的重災(zāi)區(qū)，一汽-大眾湖北省經(jīng)銷商人員的健康牽動(dòng)著所有一汽-大眾人的心。華中區(qū)銷售事業(yè)部作為負(fù)責(zé)湖北大眾品牌業(yè)務(wù)的大區(qū)，從1月23日開(kāi)始，便緊急啟動(dòng)了疫情應(yīng)對(duì)專項(xiàng)工作組，開(kāi)啟了日跟蹤模式，逐家了解湖北各店的疫情狀態(tài)、經(jīng)銷商狀態(tài)。在大眾品牌五大措施的基礎(chǔ)上，從湖北經(jīng)銷商實(shí)際出發(fā)，制定了湖北省專項(xiàng)支持方案，且方案均已落地執(zhí)行。
首先，在經(jīng)銷商人員方面，一汽-大眾在三大維度上給出了貼心的關(guān)懷：
當(dāng)前疫情來(lái)勢(shì)洶洶，健康是首位。一汽-大眾大眾品牌首先給與經(jīng)銷商人員健康關(guān)愛(ài)、鼓勵(lì)及支持：保證員工及客戶健康，細(xì)化并落實(shí)6大疫情防控核心動(dòng)作。
戰(zhàn)疫處于關(guān)鍵階段，信心是關(guān)鍵。尤其是一直奮戰(zhàn)在銷售一線的各店銷售顧問(wèn)，一汽-大眾從廠家角度，給每位湖北經(jīng)銷商員工發(fā)送了提醒關(guān)愛(ài)短信。
其次，在經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)方面，一汽-大眾與湖北經(jīng)銷商共渡難關(guān)：
除了對(duì)2月份的促銷及商務(wù)政策全面松綁和絕大部分返利按照最高檔位獎(jiǎng)勵(lì)以外，貼息政策針對(duì)湖北省經(jīng)銷商給予更大的支持力度，最大程度減輕經(jīng)銷商資金壓力。
再次，在客戶關(guān)懷方面，一汽-大眾及湖北授權(quán)經(jīng)銷商為客戶提供“四大暖心”服務(wù)政策：
第一，提供到店有禮政策：2月14日-3月31日，對(duì)進(jìn)廠客戶免費(fèi)更換一個(gè)原廠PM2.5高效抗過(guò)敏空調(diào)濾芯，并提供免費(fèi)殺毒殺菌服務(wù)。
第二，免費(fèi)延保政策：在湖北省授權(quán)經(jīng)銷商購(gòu)買車輛的用戶，1月23日-2月29日期間整車質(zhì)保到期的，可享質(zhì)保延長(zhǎng)3個(gè)月；3月1日-3月31日期間整車質(zhì)保到期的，可享質(zhì)保延長(zhǎng)2個(gè)月。
第三，緊急救援政策：2月14日-3月31日，為湖北省車主提供50公里以內(nèi)的免費(fèi)救援（部分政府限行等導(dǎo)致無(wú)法救援的情況除外）。
第四，維修取送政策：2月14日-3月31日，提供市區(qū)內(nèi)維修保養(yǎng)免費(fèi)取送車服務(wù)。
疫情發(fā)生以來(lái)，一汽-大眾大眾品牌始終高度重視經(jīng)銷商所有員工的健康與安全，反復(fù)要求旗下經(jīng)銷商必須關(guān)心、關(guān)注每一位員工的身體狀況，在疫情期間每天必須要定時(shí)進(jìn)行室內(nèi)消毒，工作人員不能帶病上崗，在崗人員佩戴口罩工作，為員工和消費(fèi)者提供安全健康的服務(wù)環(huán)境。
2019年，一汽-大眾全品牌在車市連續(xù)兩年銷量下滑的背景下，以212.9萬(wàn)輛的成績(jī)連續(xù)五年蟬聯(lián)銷量冠軍，同比增長(zhǎng)3.8%。其中，一汽-大眾大眾品牌共計(jì)售出139.8萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)0.5%。2020年將是一汽-大眾的“創(chuàng)變”之年，除了新品攻勢(shì)，一汽大眾還設(shè)立了相生共贏3.0戰(zhàn)略及“精本立新”施策方略，并制定了142.5萬(wàn)輛的市場(chǎng)目標(biāo)。雖然突如其來(lái)的疫情讓汽車市場(chǎng)面臨更大的壓力，但是一汽-大眾始終堅(jiān)信沒(méi)有“一個(gè)冬天不可逾越，沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì)到來(lái)。”接下來(lái)，一汽-大眾大眾品牌將與廣大經(jīng)銷商攜手同心，共克時(shí)艱，堅(jiān)定市場(chǎng)目標(biāo)，強(qiáng)化品牌、客戶、渠道、體系四大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。同時(shí)，堅(jiān)持以用戶為中心，將防疫和服務(wù)工作落到實(shí)處，在非常時(shí)期為消費(fèi)者提供安心服務(wù)，堅(jiān)決助力疫情防控阻擊戰(zhàn)取得全面勝利！
