中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（徐天允）今年春節(jié)，一場(chǎng)由新型冠狀病毒引起的疫情席卷了全國(guó)。但最近的數(shù)據(jù)顯示，治愈人數(shù)正在不斷攀升，2月4日治愈262人；2月5日治愈261人；2月6日治愈389人……隨著武漢火神山醫(yī)院、雷神山醫(yī)院的完工，病患治愈情況仍會(huì)不斷攀升。此外，在這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)中，各大車(chē)企亦紛紛伸出援手，并啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急政策，溫暖了2020的春節(jié)。

為疫情貢獻(xiàn)力量的同時(shí)，盡量滿足用戶需求

“面對(duì)疫情，企業(yè)的首要義務(wù)是發(fā)揮社會(huì)責(zé)任感，聯(lián)手抗擊疫情共克時(shí)艱?！痹谂c北京現(xiàn)代的采訪中，其負(fù)責(zé)人告訴我們，“北京現(xiàn)代與現(xiàn)代汽車(chē)集團(tuán)共捐贈(zèng)1500萬(wàn)元支援疫情。其中500萬(wàn)為現(xiàn)代汽車(chē)集團(tuán)針對(duì)醫(yī)療物資緊缺的現(xiàn)狀緊急從韓國(guó)調(diào)運(yùn)的醫(yī)療物資，主要包括現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療人員最緊缺的防護(hù)服、口罩和護(hù)目鏡，以及嚴(yán)重地區(qū)群眾急需的個(gè)人防護(hù)用物資等，并以最快方式運(yùn)送至疫情防控亟需的地區(qū)，解決疫情前線的燃眉之急?！?/p>

北京現(xiàn)代攜手現(xiàn)代汽車(chē)捐贈(zèng)1500萬(wàn)，圖片來(lái)自北京現(xiàn)代官網(wǎng)

由于疫情影響了一定的線下活動(dòng)，疫情過(guò)后北京現(xiàn)代是否會(huì)加大線上發(fā)布、傳播的布局及頻次？又是否會(huì)對(duì)北京現(xiàn)代在北京車(chē)展的活動(dòng)造成影響？北京現(xiàn)代負(fù)責(zé)人告訴我們：“疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，勢(shì)必會(huì)對(duì)生產(chǎn)和銷(xiāo)售造成一定的影響，但目前疫情的影響持續(xù)時(shí)間還未知，北京現(xiàn)代暫時(shí)還沒(méi)有調(diào)整銷(xiāo)量目標(biāo)的計(jì)劃。營(yíng)銷(xiāo)方面，受疫情影響，營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)為線上。同時(shí)，手機(jī)端成為消費(fèi)者信息獲取的核心渠道。為此，為應(yīng)對(duì)疫情，保障傳播聲量，北京現(xiàn)代在營(yíng)銷(xiāo)層面也會(huì)做出系列調(diào)整。疫情當(dāng)前，潛在用戶的出行受到影響，觸媒習(xí)慣發(fā)生變化，因此在傳播段強(qiáng)化線上傳播，加大移動(dòng)端新聞資訊、長(zhǎng)短視頻、社交類(lèi)、游戲類(lèi)等的投放。例如，北京現(xiàn)代已與騰訊吃雞游戲《和平精英》開(kāi)展大型 IP 合作，將策劃系列線上用戶互動(dòng)活動(dòng)，刺激用戶參與互動(dòng)。

同時(shí)，為便于經(jīng)銷(xiāo)商利用線上渠道溝通用戶，制作線上車(chē)型展廳頁(yè)卡， 包含各車(chē)型配置及價(jià)格信息，銷(xiāo)售顧問(wèn)可直接轉(zhuǎn)發(fā)給用戶或分享朋友圈，在方便消費(fèi)者線上選車(chē)、購(gòu)車(chē)的同時(shí)，也為經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)車(chē)提供了最大化的支援。此次疫情對(duì)北京車(chē)展的影響尚未可知，北京現(xiàn)代將持續(xù)關(guān)注此次疫情，我們也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況作出相應(yīng)的調(diào)節(jié)政策，具體會(huì)根據(jù)國(guó)家防疫規(guī)定，及疫情發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)整?！?/p>

為所有車(chē)輛殺菌，全方位支援社會(huì)車(chē)輛與經(jīng)銷(xiāo)商伙伴

在與北京現(xiàn)代的溝通中，我們發(fā)現(xiàn)北京現(xiàn)代不僅滿足了一些用戶的需求，更是為全社會(huì)的車(chē)輛解決了后顧之憂。北京現(xiàn)代負(fù)責(zé)人告訴我們：“2020年2月3日-3月31日，北京現(xiàn)代將向包括其它品牌在內(nèi)的全部社會(huì)車(chē)輛，提供免費(fèi)車(chē)輛殺菌服務(wù)?；顒?dòng)期間，北京現(xiàn)代經(jīng)銷(xiāo)商將對(duì)有需求的到店客戶提供車(chē)輛殺菌免費(fèi)（免材料費(fèi)+免工時(shí)費(fèi)）服務(wù)。不僅將使用消毒液將車(chē)輛4個(gè)門(mén)把手進(jìn)行全面消毒，還將使用車(chē)內(nèi)殺菌消毒設(shè)備，對(duì)車(chē)輛內(nèi)部進(jìn)行100%的殺菌消毒處理。此外，北京現(xiàn)代的第四代勝達(dá)、LA FESTA菲斯塔、ENCINO昂希諾等多款車(chē)型中都搭載了配備空氣凈化功能的自動(dòng)空調(diào)?！?/p>

除了生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)受到的影響和調(diào)整外，北京現(xiàn)代在經(jīng)銷(xiāo)商層面企業(yè)有哪些應(yīng)對(duì)的服務(wù)措施及提示？又會(huì)對(duì)消費(fèi)者提供何種便利？面對(duì)本網(wǎng)站的提問(wèn)，北京現(xiàn)代負(fù)責(zé)人表示：“疫情當(dāng)前，為了盡可能地減小經(jīng)銷(xiāo)商的利益損失，北京現(xiàn)代第一時(shí)間內(nèi)出臺(tái)了‘三大支援、五項(xiàng)關(guān)愛(ài)’等一系列‘愛(ài)心’舉措，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展全方位支援。‘三大支援’分為銷(xiāo)售管理支援、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)支援和售后服務(wù)支援。

在銷(xiāo)售管理支援方面，北京現(xiàn)代將取消2月經(jīng)銷(xiāo)商采購(gòu)?fù)瓿陕士己?，?jīng)銷(xiāo)商可根據(jù)自身需求靈活調(diào)整采購(gòu)量，調(diào)整好庫(kù)存結(jié)構(gòu)。考慮到疫情期經(jīng)銷(xiāo)商的資金壓力，北京現(xiàn)代還將對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商提供到期匯票過(guò)橋資金支援，對(duì)資金利息進(jìn)行部分補(bǔ)貼，以緩解經(jīng)銷(xiāo)商短期內(nèi)資金周轉(zhuǎn)的困難。2月還將延續(xù)促銷(xiāo)政策支援，助力大家節(jié)后恢復(fù)銷(xiāo)售。另外，針對(duì)疫情蔓延導(dǎo)致進(jìn)店購(gòu)車(chē)人數(shù)驟降的現(xiàn)狀，北京現(xiàn)代將重點(diǎn)針對(duì)線上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)展開(kāi)遠(yuǎn)程培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)銷(xiāo)商線上銷(xiāo)售能力，滿足消費(fèi)者疫情時(shí)期的購(gòu)車(chē)需求。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)支援方面，北京現(xiàn)代也將通過(guò)加大線上傳播、營(yíng)銷(xiāo)力度，推出官網(wǎng)線上車(chē)型展廳等方式，大力支援經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 在售后服務(wù)支援方面，北京現(xiàn)代將暫停經(jīng)銷(xiāo)商第一季度的銷(xiāo)售和售后考核任務(wù)，同時(shí)調(diào)整售后服務(wù)VOC考核，并將對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持等支援，以有效措施助力經(jīng)銷(xiāo)商做好用戶溝通和服務(wù)。

疫情導(dǎo)致進(jìn)店購(gòu)車(chē)人數(shù)驟降，北京現(xiàn)代將強(qiáng)化線上銷(xiāo)售

五項(xiàng)關(guān)愛(ài)方面，首先是保障特約店員工和客戶的安全具體操作形式是提醒經(jīng)銷(xiāo)商做好員工的安全防護(hù)工作，在確保員工健康的基本前提下安排復(fù)工時(shí)間，準(zhǔn)備好必要的防護(hù)物資，確保特約店人員自身安全。第二，要嚴(yán)格執(zhí)行展廳消毒，優(yōu)化接待流程。展示店面、展車(chē)、試駕車(chē)已經(jīng)消毒的告示牌，凸顯安全、安心的展廳接待環(huán)境，讓客戶放心。為特約店員工和到店用戶營(yíng)造安全的購(gòu)車(chē)環(huán)境。第三，為減少疫情期間用戶購(gòu)車(chē)顧慮，北京現(xiàn)代將支持特約店開(kāi)展線上營(yíng)銷(xiāo)。在正常出行后為客戶提供上門(mén)試駕、送車(chē)上門(mén)等服務(wù)，使用戶享受足不出戶的尊享購(gòu)車(chē)體驗(yàn)。第四，針對(duì)既有車(chē)主的售后服務(wù)需求，進(jìn)一步優(yōu)化疫情期間的售后接待流程。做好緊急事件響應(yīng)，保證用戶享受在疫情期間也能享受標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。第五，疫情期間，北京現(xiàn)代將進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)懷與主動(dòng)服務(wù)、提升客戶服務(wù)滿意度。日前北京現(xiàn)代推出了‘訂制您的空間安全，北京現(xiàn)代呵護(hù)到家’的主題活動(dòng)，廣大用戶不僅可享受首付低至2020元的金融政策，更能在疫情期間足不出戶、一切代辦、新車(chē)送到家的服務(wù)禮遇，感受到北京現(xiàn)代一切以客戶為中心、充滿溫度的主動(dòng)服務(wù)。同時(shí)，北京現(xiàn)代還將為車(chē)主提供免費(fèi)車(chē)內(nèi)殺菌、上門(mén)檢修等服務(wù)。”

北京現(xiàn)代針對(duì)疫情推出更多人性化服務(wù)

積極面對(duì)車(chē)市現(xiàn)狀，2020持續(xù)發(fā)布新品

對(duì)于2020年的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)，北京現(xiàn)代如何判斷？此次疫情是否會(huì)對(duì)北京現(xiàn)代的新車(chē)上市造成影響？面對(duì)本網(wǎng)站工作人員的提完，北京現(xiàn)代負(fù)責(zé)人回答道：“從2018年開(kāi)始，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)階段，連續(xù)兩年出現(xiàn)銷(xiāo)量下滑，而突發(fā)的新冠疫情短期內(nèi)無(wú)疑給2020年汽車(chē)市場(chǎng)帶來(lái)了新的困難和挑戰(zhàn)，但長(zhǎng)期來(lái)看，產(chǎn)業(yè)政策的放寬和用戶需求的持續(xù)升級(jí)，仍將釋放市場(chǎng)需求。對(duì)于北京現(xiàn)代來(lái)說(shuō)，2020年將繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，圍繞新產(chǎn)品、新技術(shù)、新體驗(yàn)全面發(fā)力，持續(xù)提升品牌好感度。

新產(chǎn)品方面，2020年北京現(xiàn)代會(huì)繼續(xù)保持密集的新品節(jié)奏。推出包括第十代索納塔、菲斯塔純電動(dòng)以及一款全新MPV產(chǎn)品在內(nèi)的多款新品和升級(jí)換代產(chǎn)品，完善和升級(jí)產(chǎn)品陣營(yíng)，全面激活產(chǎn)品技術(shù)實(shí)力。

新技術(shù)方面，北京現(xiàn)代將繼續(xù)以技術(shù)品牌為根基，不斷夯實(shí)技術(shù)品牌的新形象。隨著今年第十代索納塔的上市，它搭載的全球模塊化平臺(tái)i-GMP、連續(xù)可變氣門(mén)持續(xù)期技術(shù)CVVD，是現(xiàn)代汽車(chē)在平臺(tái)技術(shù)和發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)上的突破性創(chuàng)新，將大幅提升北京現(xiàn)代技術(shù)實(shí)力形象。

新體驗(yàn)方面，北京現(xiàn)代將持續(xù)加強(qiáng)用戶體驗(yàn)和粉絲互動(dòng)，提升品牌好感度。我們?nèi)ツ陠?dòng)的品牌IP‘王牌’項(xiàng)目‘現(xiàn)代嘉年華’將升級(jí)至2.0版本，繼續(xù)在全國(guó)主要區(qū)域落地下沉，收獲更多粉絲的同時(shí)，更充分發(fā)揮在?？图秃褪酆蠓?wù)上的優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，數(shù)字體驗(yàn)店升級(jí)戰(zhàn)略也將在去年基礎(chǔ)上加快推進(jìn)，我們計(jì)劃到2021年完成500家4S店的升級(jí)改造，大范圍地提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度?！?/p>

北京現(xiàn)代可謂是為疫情支援拿出了“干貨”，除了捐款捐物外，更是使全社會(huì)車(chē)輛享受到了免費(fèi)殺菌的愛(ài)心服務(wù)。正所謂予人玫瑰，手有余香，相信在北京現(xiàn)代回饋社會(huì)的同時(shí)，也會(huì)吸引更多消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者的關(guān)注。

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