中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（史建一）新冠病毒疫情讓防控工作刻不容緩。2月4日，在中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊與長(zhǎng)安汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)話中，這位負(fù)責(zé)人話語(yǔ)中的堅(jiān)毅，傳遞出長(zhǎng)安汽車面對(duì)疫情，抗擊的決心：“中國(guó)兵器裝備集團(tuán)有限公司作為中央直接管理的軍工央企集團(tuán)，堅(jiān)決扛起疫情防控阻擊戰(zhàn)的重大政治責(zé)任，不講條件、不計(jì)代價(jià)，全力以赴支撐服務(wù)全國(guó)疫情防控大局。長(zhǎng)安汽車作為集團(tuán)成員，調(diào)動(dòng)各方面資源和力量，積極投身疫情防控工作?！?/p>

以更全面的考量對(duì)抗疫情

針對(duì)在此次疫情中長(zhǎng)安汽車具體的應(yīng)對(duì)措施，這位負(fù)責(zé)人向我們介紹到：“長(zhǎng)安汽車作為中國(guó)汽車四大集團(tuán)陣營(yíng)企業(yè)將積極踐行企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任，一方有難，八方支援。面對(duì)疫情，長(zhǎng)安汽車集團(tuán)捐贈(zèng)1000萬(wàn)元人民幣，全力馳援新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。所有捐贈(zèng)的資金將用于采購(gòu)疫情防控所需的醫(yī)療、醫(yī)用、生活等應(yīng)急物資，幫扶奮斗在抗擊一線的醫(yī)護(hù)等群體，為他們提供有力的后勤保障服務(wù)。”

長(zhǎng)安汽車集團(tuán)捐資1000萬(wàn)元支援新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。

長(zhǎng)安汽車抗擊疫情的援助不僅在于資金方面的支持，這位負(fù)責(zé)人同時(shí)介紹到：“針對(duì)在武漢一線醫(yī)護(hù)工作者面對(duì)突發(fā)疫情時(shí)可能出現(xiàn)的心理壓力，幫助醫(yī)護(hù)工作者在長(zhǎng)期緊張和不安中舒緩心理的波瀾，長(zhǎng)安汽車響應(yīng)各類第三方心理機(jī)構(gòu)號(hào)召，部分心理學(xué)專業(yè)熱心員工主動(dòng)報(bào)名，參與武漢心理援助活動(dòng)，為武漢一線醫(yī)護(hù)人員在線提供心理支持。同時(shí)，經(jīng)銷商作為最堅(jiān)實(shí)的伙伴，長(zhǎng)安汽車也將建立經(jīng)銷商專屬溝通群，關(guān)心慰問(wèn)并及時(shí)了解經(jīng)銷商需求，第一時(shí)間向供應(yīng)商發(fā)布慰問(wèn)及信息告知，相關(guān)項(xiàng)目暫停及延后啟動(dòng)，與經(jīng)銷商、供應(yīng)商合作伙伴一起克服困難，打好疫情防衛(wèi)阻擊戰(zhàn)?！?/p>

長(zhǎng)安汽車集團(tuán)在企業(yè)內(nèi)部發(fā)起的倡議，號(hào)召員工要以身作則、率先垂范

長(zhǎng)安汽車集團(tuán)免費(fèi)為電梯間配備紙巾，將防控工作落到實(shí)處

暫時(shí)的調(diào)整是為厚積薄發(fā)積蓄能量

眾所周知，疫情對(duì)于汽車行業(yè)的影響是全方位的，受到供應(yīng)端及流通端的雙重作用下，企業(yè)不得不進(jìn)行被動(dòng)的調(diào)整，但是長(zhǎng)安汽車的負(fù)責(zé)人卻給了我們一個(gè)“情理之中，意料之外”的答案，該負(fù)責(zé)人表示：“在生產(chǎn)方面，長(zhǎng)安汽車已經(jīng)在第一時(shí)間做出調(diào)整,我們響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，將復(fù)工日期延后至了2月10日。因此各暢銷車型生產(chǎn)啟動(dòng)時(shí)間也做出了不同幅度的調(diào)整:如歐尚X7原計(jì)劃啟動(dòng)生產(chǎn)時(shí)間由1月28日，延后到2月10日。CS75PLUS、CS35PLUS由2月1日，都需要延后至2月10日。但是針對(duì)于2020年制定的銷售目標(biāo)暫時(shí)不會(huì)發(fā)生變化?！痹撠?fù)責(zé)人的解答讓筆者很是驚訝，疫情的影響還在持續(xù)，而且是否對(duì)國(guó)內(nèi)車市產(chǎn)生進(jìn)一步的“后遺癥”也還是一個(gè)未知數(shù)。那么長(zhǎng)安汽車是因何擁有如此底氣。僅僅是決心嗎？

在筆者的追問(wèn)下，長(zhǎng)安汽車的負(fù)責(zé)人也向我們揭示了“底氣”背后的答案：“雖然疫情對(duì)企業(yè)生產(chǎn)造成了一定影響，但通過(guò)我們近期一系列的布局調(diào)整，整體風(fēng)險(xiǎn)尚屬可控。且2019年長(zhǎng)安汽車通過(guò)新能源香格里拉計(jì)劃、智能化北斗天樞計(jì)劃的穩(wěn)步推進(jìn)，以及“PLUS”系列車型、藍(lán)鯨動(dòng)力、全球研發(fā)中心等一系列戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成果，企業(yè)品牌影響力及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力均得到了很大提升，疫情對(duì)企業(yè)的影響只是暫時(shí)的，疫情過(guò)后相信一切都會(huì)得到恢復(fù)與改善，因此企業(yè)的銷量目標(biāo)暫時(shí)不會(huì)改變?！?/p>

長(zhǎng)安汽車當(dāng)前的核心還是關(guān)愛(ài)“家人”

對(duì)長(zhǎng)安汽車而言，除生產(chǎn)和營(yíng)銷受到的影響和調(diào)整外，企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急還是要與經(jīng)銷商和消費(fèi)者在一起，與他們共度難關(guān)，針對(duì)經(jīng)銷商層面面臨的實(shí)際困難，以及疫情之下能夠?yàn)橄M(fèi)者提供的便捷服務(wù)，長(zhǎng)安汽車的負(fù)責(zé)人表示：“對(duì)于經(jīng)銷商和消費(fèi)者是我們最急迫需要解決的，他們都是我們的‘家人’”

該負(fù)責(zé)人接著向筆者進(jìn)行了進(jìn)一步的解讀：“經(jīng)銷商層面，我們需要為他們減輕負(fù)擔(dān)。隨著客流出現(xiàn)低于同期的下滑、銷售人員復(fù)工延遲等因素，預(yù)計(jì)一季度銷量較原計(jì)劃會(huì)有所減少，公司正積極制定經(jīng)營(yíng)預(yù)案，防控經(jīng)營(yíng)、資金風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，通過(guò)加大線上廣宣力度、調(diào)整購(gòu)車模式，優(yōu)化商務(wù)政策等，不斷加強(qiáng)經(jīng)銷商關(guān)懷，多維度幫助經(jīng)銷商進(jìn)行能力提升，與經(jīng)銷商共度時(shí)艱，減輕終端經(jīng)銷商負(fù)擔(dān)。

而在消費(fèi)者服務(wù)方面，長(zhǎng)安汽車堅(jiān)持客戶為尊理念，制定并下發(fā)了《長(zhǎng)安汽車疫情期間銷售、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》，開(kāi)啟用戶保護(hù)計(jì)劃，用戶到店預(yù)約制，優(yōu)化接待流程，建立人員健康明示表，對(duì)進(jìn)展廳客戶給予防疫保護(hù)措施；同時(shí)，以保護(hù)客戶及員工安全為前提，提供上門體驗(yàn)、購(gòu)車服務(wù)等措施，減少客戶出門環(huán)節(jié)，滿足疫情時(shí)期的用戶服務(wù)需求。”

風(fēng)雨之后必有彩虹，汽車行業(yè)的2020仍可期待

雖然本次疫情對(duì)汽車行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈存在一定程度的沖擊，整車企業(yè)、零部件企業(yè)春節(jié)后的復(fù)產(chǎn)將會(huì)推遲，對(duì)零部件保供等存在影響；加上隔離管制（部分城市）、物流運(yùn)輸?shù)仍驅(qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響，汽車市場(chǎng)銷量將短期內(nèi)出現(xiàn)下滑。但是長(zhǎng)安汽車還是對(duì)2020年的中國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)充滿了機(jī)遇與期待。在訪談的最后，該負(fù)責(zé)人也向我們表達(dá)了他的看法：“目前因?yàn)橐咔榻o予中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的沖擊只是暫時(shí)的，此次疫情的影響，實(shí)際上也推動(dòng)了行業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制、客戶服務(wù)、產(chǎn)品功能理念的進(jìn)一步發(fā)展。

同時(shí)，疫情過(guò)后無(wú)論是車主還是汽車的潛在消費(fèi)者，選擇公共交通工具出行的頻次將會(huì)減少，疫期被抑制的消費(fèi)需求將重新釋放或反彈，私家車首購(gòu)群體購(gòu)車或?qū)⑻崆埃瑢?duì)車輛剛需起到推動(dòng)作用，或?qū)?dòng)一輪新的增長(zhǎng)。不僅如此，各汽車企業(yè)在車型的研發(fā)中也將關(guān)注相關(guān)針對(duì)凈化功能的配置，相關(guān)消毒和過(guò)濾設(shè)備也有望成為消費(fèi)者青睞的功能。同時(shí)企業(yè)也將更加注重服務(wù)體驗(yàn)提升、供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)防范及企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。對(duì)中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，長(zhǎng)安汽車持有堅(jiān)定的信心！”

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