2019年12月7日，“2019中國(guó)主流車(chē)市服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)調(diào)查”發(fā)布會(huì)在京召開(kāi)，該指數(shù)是中是繼“2018年中國(guó)主流車(chē)市服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)調(diào)查”結(jié)果后，中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社聯(lián)合卓思數(shù)據(jù)繼續(xù)擴(kuò)展調(diào)查維度得出的評(píng)價(jià)結(jié)果。在現(xiàn)場(chǎng)，國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院院士、中國(guó)防偽行業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)、原國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局總工程師劉卓慧對(duì)“中國(guó)主流車(chē)市服務(wù)評(píng)價(jià)指數(shù)”規(guī)范國(guó)內(nèi)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)及售后服務(wù)行業(yè)表達(dá)了高度認(rèn)可。

劉卓慧表示：我認(rèn)為“中國(guó)主流車(chē)市服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)”是一個(gè)具有全新理念,科學(xué)、客觀的調(diào)研方法。相信依托這樣的數(shù)據(jù)分析體系來(lái)評(píng)價(jià)汽車(chē)銷(xiāo)售與售后服務(wù)質(zhì)量，為引導(dǎo)汽車(chē)市場(chǎng)消費(fèi)，推進(jìn)服務(wù)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)將發(fā)揮積極的作用。

習(xí)近平總書(shū)記高度重視標(biāo)準(zhǔn)化在推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值和技術(shù)支撐作用，他多次指出，標(biāo)準(zhǔn)決定質(zhì)量，有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)就有什么樣的質(zhì)量，只有高標(biāo)準(zhǔn)才有高質(zhì)量。他強(qiáng)調(diào)指出，誰(shuí)定標(biāo)準(zhǔn)誰(shuí)就有話(huà)語(yǔ)權(quán)。汽車(chē)作為百姓生活中最大宗也是技術(shù)最為復(fù)雜的商品，汽車(chē)售后服務(wù)的綜合水準(zhǔn)決定了消費(fèi)者汽車(chē)消費(fèi)體驗(yàn)優(yōu)劣的關(guān)鍵。圍繞著汽車(chē)后市場(chǎng),政府有關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)先后出臺(tái)了《汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理與服務(wù)規(guī)范》（征求意見(jiàn)稿）、《汽車(chē)售后服務(wù)規(guī)范》（征求意見(jiàn)稿）、《汽車(chē)售后服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范》（征求意見(jiàn)稿）、《汽車(chē)零部件售后服務(wù)》（征求意見(jiàn)稿）四個(gè)相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。我們很高興地看到中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社在上述標(biāo)準(zhǔn)的推動(dòng)下，聯(lián)合專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)，嘗試著構(gòu)建一個(gè)客觀、科學(xué)的“耐用消費(fèi)者品第三方評(píng)價(jià)體系”。

我們知道，如何客觀、科學(xué)地對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量給予評(píng)價(jià)，推動(dòng)行業(yè)水平不斷地提升，也是我們一直以來(lái)思考、探索的問(wèn)題。“中國(guó)主流車(chē)市服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)”作為“汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量”的測(cè)評(píng)體系，猶如一面鏡子，可以真實(shí)地反映出行業(yè)的現(xiàn)狀；猶如一把尺子，衡量出服務(wù)水平與用戶(hù)的期望相比的差距；猶如一根皮鞭，鞭策后進(jìn)者努力奮進(jìn)。我前面已經(jīng)提到，在《汽車(chē)服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)稿中，我們明確了“公正性、有效性和規(guī)范”作為汽車(chē)售后服務(wù)測(cè)評(píng)的原則，對(duì)比之下可以鮮明地看到，中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社推出的“中國(guó)主流車(chē)市服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)”正是基于上述原則建立的。

中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社作為獨(dú)立的第三方，聯(lián)合汽車(chē)行業(yè)專(zhuān)業(yè)的調(diào)研機(jī)構(gòu)開(kāi)展的這次調(diào)研，摒棄了過(guò)去的站在測(cè)評(píng)者的視角，而是真正做到了從聽(tīng)取用戶(hù)的體驗(yàn)和感受出發(fā)。特別是卓思數(shù)據(jù)公司在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，扎扎實(shí)實(shí)在與用戶(hù)面對(duì)面地調(diào)查訪問(wèn)，獲取了大量的、第一手的消費(fèi)者真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)。他們采用運(yùn)用自然語(yǔ)意分析技術(shù)，將用戶(hù)零散的、隨意的、龐雜的，卻是最真實(shí)的體驗(yàn)陳述，理性地、有邏輯地展示在大家的面前，清晰地、盡最大可能地還原當(dāng)前我國(guó)主流車(chē)市服務(wù)質(zhì)量的原貌，并給予客觀、科學(xué)的評(píng)價(jià)。此舉對(duì)推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展、給予消費(fèi)者客觀、科學(xué)的第三方評(píng)價(jià)參考起到了積極的作用，恰恰是我們市場(chǎng)監(jiān)督管理工作所需要的、珍貴的調(diào)研資料，是我們針對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效的、有的放矢地開(kāi)展監(jiān)督管理工作的重要參考。

當(dāng)前，推進(jìn)服務(wù)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)特別是提振汽車(chē)消費(fèi)，是一個(gè)嚴(yán)峻和迫切的任務(wù)。要針對(duì)消費(fèi)者反映問(wèn)題較為突出的服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)施質(zhì)量監(jiān)測(cè)、重點(diǎn)抽查、行政約談、消費(fèi)調(diào)查、公開(kāi)曝光、行業(yè)規(guī)范、培育標(biāo)桿等一系列措施，破除侵害消費(fèi)者權(quán)益的明規(guī)則、潛規(guī)則，營(yíng)造安全放心的服務(wù)消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，要更加重視運(yùn)用人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段提升治理能力和治理現(xiàn)代化水平。我們相信，兼具權(quán)威、公平、強(qiáng)大參考性的“中國(guó)主流汽車(chē)服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)指數(shù)”的調(diào)查結(jié)果，可以讓我們從銷(xiāo)售服務(wù)與售后服務(wù)兩個(gè)角度更加全面地審視中國(guó)汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域水平的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，更加全面地詮釋我們對(duì)中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的監(jiān)管意義。中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社和卓思數(shù)據(jù)嘗試是有益的，我們期待更多的、更有價(jià)值的、給予消費(fèi)者科學(xué)參考依據(jù)的評(píng)價(jià)指數(shù)的誕生。