2019年12月7日，“2019中國(guó)主流車(chē)市服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)調(diào)查”發(fā)布會(huì)在京召開(kāi)，該指數(shù)是中是繼“2018年中國(guó)主流車(chē)市服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)調(diào)查”結(jié)果后，中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社聯(lián)合卓思數(shù)據(jù)繼續(xù)擴(kuò)展調(diào)查維度得出的評(píng)價(jià)結(jié)果。在現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社副社長(zhǎng)劉佳針對(duì)這次指數(shù)調(diào)查表示：

按照中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)氣，今天是“大雪”時(shí)令。室外冬日暖陽(yáng)，室內(nèi)暖意融融。大家匯聚在這里參加由中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)與卓思數(shù)據(jù)聯(lián)手打造的2019年度“中國(guó)主流車(chē)市服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)”發(fā)布，共商汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量提升，共議汽車(chē)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展舉措，共享主流車(chē)市服務(wù)質(zhì)量成果，這是令廣大消費(fèi)者倍感溫暖的一件好事，質(zhì)量領(lǐng)域一項(xiàng)很有意義的大事，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)聯(lián)手卓思數(shù)據(jù)堅(jiān)持第三方評(píng)價(jià)，以服務(wù)車(chē)企為責(zé)任使命的一項(xiàng)重要工作，以日益成為消費(fèi)者心目中一年一度的質(zhì)量盛舉。

中國(guó)主流車(chē)市服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)發(fā)布，是貫徹落實(shí)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視質(zhì)量工作。習(xí)近平總書(shū)記在黨的十九大報(bào)告中明確提出建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，指出“必須堅(jiān)持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革”，強(qiáng)調(diào)要“完善促進(jìn)消費(fèi)的體制機(jī)制，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”。2017年以來(lái)，黨中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制 進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見(jiàn)》《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制實(shí)施方案（2018—2020年）》等一系列文件，市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家發(fā)展改革委聯(lián)合印發(fā)《服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)方案》，對(duì)提升包括汽車(chē)在內(nèi)的質(zhì)量品質(zhì)、提高質(zhì)量供給、挖掘釋放消費(fèi)潛力、提振消費(fèi)信心等，都作了頂層設(shè)計(jì)和工作部署。這一套政策組合拳，目標(biāo)聚焦，措施務(wù)實(shí)，范圍和力度前所未有，充分說(shuō)明黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)、改善消費(fèi)環(huán)境的高度重視和堅(jiān)定決心。我們今年在這里舉行中國(guó)主流車(chē)市服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)發(fā)布，就是貫徹落實(shí)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。

中國(guó)主流車(chē)市服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)發(fā)布，是滿足人民群眾消費(fèi)需求不斷升級(jí)的服務(wù)指南。中國(guó)特色社會(huì)主義已經(jīng)進(jìn)入了新時(shí)代，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。人民群眾對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的需求不斷提高。如何滿足老百姓對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品更高質(zhì)量供給的需求？這就需要我們從各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)，社會(huì)全要素參與進(jìn)來(lái)進(jìn)行破題。

中國(guó)主流車(chē)市服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)發(fā)布開(kāi)始于2018年，在座大多數(shù)嘉賓都出席了去年的“評(píng)價(jià)指數(shù)”發(fā)布盛典。該指數(shù)是中國(guó)媒體首次采用“用戶體驗(yàn)”式調(diào)查進(jìn)行。具體來(lái)說(shuō)就是以語(yǔ)音數(shù)據(jù)為載體收集用戶在售后服務(wù)過(guò)程中的經(jīng)歷、體驗(yàn)與感受，配合先進(jìn)的NLP（自然語(yǔ)義處理）技術(shù)對(duì)用戶內(nèi)容描述、關(guān)鍵詞抓取以及語(yǔ)態(tài)進(jìn)行識(shí)別，最終通過(guò)消費(fèi)者真實(shí)的信息反饋，從而得出真實(shí)的評(píng)價(jià)結(jié)果。相比于去年，今年的調(diào)查品牌從43個(gè)擴(kuò)大到45個(gè)，樣本來(lái)自華北、東北、華東、華中等重點(diǎn)區(qū)域159個(gè)城市，有效樣本從八十余萬(wàn)個(gè)篩選出兩倍于去年的四萬(wàn)個(gè)，使得調(diào)查的數(shù)據(jù)更全面、更客觀，評(píng)價(jià)指數(shù)更科學(xué)、更可信?？梢哉f(shuō)，即將發(fā)布的2019年評(píng)價(jià)指數(shù)，是滿足人民群眾對(duì)消費(fèi)需求不斷升級(jí)的一本很好的服務(wù)指南。

中國(guó)主流車(chē)市服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)發(fā)布，是加強(qiáng)社會(huì)共治提升車(chē)企服務(wù)質(zhì)量的有益探索。引領(lǐng)質(zhì)量提升，改善消費(fèi)環(huán)境，是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，需要社會(huì)各方的廣泛參與、共同努力。當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正處在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)動(dòng)力的攻關(guān)期，新一輪科技革命、產(chǎn)業(yè)變革方興未艾，新的消費(fèi)領(lǐng)域、新的消費(fèi)模式、新的消費(fèi)熱點(diǎn)不斷涌現(xiàn)。中國(guó)主流車(chē)市服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)調(diào)查，上達(dá)國(guó)家政策，下聯(lián)企業(yè)社會(huì)，是加強(qiáng)社會(huì)質(zhì)量共治的很好平臺(tái)、有效載體。作為媒體單位，我們?cè)概c政府各部門(mén)、行業(yè)組織、汽車(chē)企業(yè)和媒體同行一道，借此發(fā)布會(huì)契機(jī)，配合市場(chǎng)監(jiān)管總局等部門(mén)開(kāi)展的服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升行動(dòng)，特別是結(jié)合汽車(chē)行業(yè)特點(diǎn)和現(xiàn)狀，開(kāi)展有針對(duì)性的專項(xiàng)活動(dòng)，促進(jìn)汽車(chē)行業(yè)服務(wù)業(yè)質(zhì)量整體提升，促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)環(huán)境改善，讓汽車(chē)質(zhì)量提升惠及廣大老百姓。