十一長(zhǎng)假剛剛過去，也許有人還在驚嘆閱兵儀式上整齊劃一的步伐，也許有人還沉浸在祖國(guó)大好河山的壯麗景象中，也許有人還在回味十一上映的那些電影……總之，今年十一一定是一個(gè)令人難忘的長(zhǎng)假。本期《車主說》將圍繞購(gòu)車、用車那些難忘的經(jīng)歷，展現(xiàn)車主身上的真實(shí)故事。

奇葩車主難忘經(jīng)歷：購(gòu)車為躲酒，三個(gè)小時(shí)后車輛卻被撞報(bào)廢

一般買車都是家庭需要、商務(wù)需要或者是在限購(gòu)城市占領(lǐng)一個(gè)指標(biāo)的位置，但你聽說過為了躲酒隨手買了一臺(tái)車嗎？來自北京的肖哀先生（化名）告訴我們，他曾經(jīng)的一次購(gòu)車經(jīng)歷純屬一場(chǎng)鬧劇。

肖先生表示：“當(dāng)時(shí)公司正好準(zhǔn)備組織團(tuán)建，領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)不折不扣的‘酒蒙子’，要求不開車的同事都必須不醉不歸。我本身是不愿意喝酒的，卻又不想駁了領(lǐng)導(dǎo)的面子，于是便隨手花八千元購(gòu)買了一輛外地牌照的二手捷達(dá)車。吃過飯以后，我給朋友展示了自己的‘新車’并且讓他開了一下，我坐在副駕駛位。當(dāng)時(shí)朋友開的很快，但我想著是夜里，而且這段路上正好也沒攝像頭，就沒管他，結(jié)果一個(gè)轉(zhuǎn)彎后發(fā)現(xiàn)一輛大貨車，實(shí)在是剎不住了，就撞了進(jìn)去。撞車之后我整個(gè)人都懵了，當(dāng)時(shí)后排還有一個(gè)好友，在中間坐著，被撞到了前排，兩個(gè)人都昏過去了。反應(yīng)過來以后我趕緊打了120，好在三個(gè)人都沒大礙。下車后看到我的車基本上都撞成‘球’了，從那以后我從來不借車給別人，也不向別人主動(dòng)借車，而且開車也變得非常小心，嚴(yán)格恪守交通規(guī)則。另外我還感覺是大眾救了我一命，之后我就特別信大眾，以后買車基本上就以大眾品牌為主了，”

肖先生的捷達(dá)，已經(jīng)近乎撞成了“球體”

一汽-大眾車主難忘經(jīng)歷：提車和開具發(fā)票比“脫秋褲”還難

同樣是大眾汽車的車主，另外一名消費(fèi)者卻有著不愉悅的難忘經(jīng)歷，這名消費(fèi)者告訴我們：“上次我們交完定金之后，他就通知我們?nèi)ヲ?yàn)車的日期。結(jié)果驗(yàn)車的時(shí)候就等了很長(zhǎng)時(shí)間，現(xiàn)從庫(kù)里提車、洗車。我覺得這些就應(yīng)該提前做好的，驗(yàn)完車之后告訴我們辦不了手續(xù)，不能提車，我們就一直等著。后來他告訴我最好換成上午去提車，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)都在。我有點(diǎn)不太懂了，我們是先去的，不是應(yīng)該先接待我們嘛。結(jié)果沒說幾句話，又來了一個(gè)客戶，他就接待那個(gè)客戶了，把我們晾在一邊，那個(gè)客戶簽完意向書，才來接待我。還有一個(gè)問題，我是全款購(gòu)車，在車展上談的價(jià)格里邊包括保險(xiǎn)，我說要補(bǔ)一些保險(xiǎn)，讓他在辦理時(shí)提前告訴我，他沒有告訴我，后來這些又是我自己辦的，還有玻璃險(xiǎn)跟涉水險(xiǎn)實(shí)際收取的錢跟開具發(fā)票不一樣，我讓他開發(fā)票，他就扭扭捏捏的。我說我交錢了開發(fā)票不是正常嘛，然后一看發(fā)票錢數(shù)比我交的少，最后銷售把錢退給我了。 ”

漫畫作者 徐天允

東風(fēng)雪鐵龍車主難忘經(jīng)歷：保養(yǎng)效率低

一般情況下，做一次小保養(yǎng)不會(huì)耽擱太長(zhǎng)時(shí)間，最多也就半個(gè)多小時(shí)，但一名東風(fēng)雪鐵龍的車主告訴我們，他的一次保養(yǎng)經(jīng)歷讓他刷新了保養(yǎng)效率低的認(rèn)知度。車主原話：“我當(dāng)時(shí)去做普通小保養(yǎng)，上午去，告訴我下午才能取車，起碼要4個(gè)小時(shí)，休息室又沒有屏幕可以看到進(jìn)度，都不知道在排隊(duì)還是在做保養(yǎng)。”

北京現(xiàn)代售后難忘經(jīng)歷：服務(wù)顧問總是推薦附加服務(wù)

相信很多人在保養(yǎng)的時(shí)候都經(jīng)歷過服務(wù)顧問推薦附加服務(wù)，每個(gè)人都想多掙錢，這個(gè)可以理解，但多次拒絕后仍執(zhí)著的推薦就會(huì)讓人覺得很沒意思了。一名北京現(xiàn)代車主向我們吐槽：“每次去保養(yǎng)，服務(wù)顧問都介紹很久，總是給我推薦貴點(diǎn)的機(jī)油，要換輪胎換剎車片洗空調(diào)，感覺是強(qiáng)制消費(fèi)?！?/p>

漫畫作者 徐天允

沃爾沃車主難忘經(jīng)歷：處理問題及時(shí)、試乘試駕服務(wù)周到

除了一些小槽點(diǎn)令人難忘，有些小亮點(diǎn)同樣令人難忘，一位沃爾沃車主告訴我們：“我買車第二天，就發(fā)現(xiàn)了車子啟動(dòng)的時(shí)候在副駕駛的前排好像有水流的聲音。4S店的售后很及時(shí)地幫我去做了一個(gè)檢查。他還跟我說一般我們品牌的車子應(yīng)該不會(huì)有問題的。即使萬一有問題，過了首保之后，他再幫我做一次檢查，類似一個(gè)一對(duì)一的一個(gè)關(guān)懷服務(wù)。雖然說剛買的新車有異響這種事情肯定讓客戶心里不舒服，但是我對(duì)這個(gè)處理結(jié)果還是比較滿意的。我現(xiàn)在開了一個(gè)多星期，總體反應(yīng)還是可以的，那個(gè)聲音已經(jīng)沒有了。然后印象深刻的還有試乘試駕，試乘試駕的話他們一般都是比較按規(guī)定的，先是給你試乘感受一下駕駛的舒適度，然后是再安排你一段路去試駕。在整個(gè)試駕的過程中銷售也會(huì)幫你去簡(jiǎn)單的就說闡述一下這個(gè)車的功能啊，或者是以后萬一購(gòu)買的話使用當(dāng)中需要注意的一些方面，我們也從當(dāng)中學(xué)到了不少?！?/p>

漫畫作者 徐天允

2019年“CA-NPS中國(guó)主流汽車市場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)指數(shù)調(diào)查”仍在進(jìn)行中，未來會(huì)有更多消費(fèi)者在購(gòu)車、用車方面相關(guān)的小故事，敬請(qǐng)持續(xù)關(guān)注。