中國質(zhì)量新聞網(wǎng)（張恒）近日，據(jù)央視《經(jīng)濟信息聯(lián)播》節(jié)目報道，瓜子二手車直賣網(wǎng) （以下簡稱瓜子網(wǎng)）又現(xiàn)車況與承諾不符的情況。而其問題的根源，依舊是本網(wǎng)站此前報道過的259項檢測形同虛設、出現(xiàn)問題后難以解決。
央視對于瓜子網(wǎng)相關問題的報道
央視：貨不對板，消費者維權困難重重
在央視節(jié)目中，消費者集中反映了經(jīng)過259項檢測后，他們?nèi)再I到了出現(xiàn)各種問題的二手車。青島消費者所購車輛經(jīng)鑒定為泡水車，邯鄲消費者所購車輛經(jīng)查與瓜子網(wǎng)網(wǎng)站上的年款不符。同時，從消費者發(fā)現(xiàn)問題到努力解決問題的過程中仍然充滿了艱辛與坎坷。瓜子網(wǎng)相關工作人員對于該公司售后服務部門地址與問題解決方案均未能給出準確答復，但卻能信誓旦旦地保證檢測報告的準確性。同時，瓜子網(wǎng)工作人員為公司推責。當青島消費者所購車輛的水泡問題暴露無遺，在消費者通過保險公司已查明該車涉水事故理賠的情況下，瓜子工作人員竟以“最大的可能是別的泡水車的零件換到了這輛車上”的理由搪塞消費者。
消費者：瓜子人為設置壁壘，維權之路充滿坎坷
此前，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊工作人員就已采訪過央視報道中購買信息不符車輛的消費者韓先生。據(jù)韓先生透露，由于邯鄲本地沒有合適的車源，他通過瓜子網(wǎng)從濟南購買了這輛車。但在后續(xù)保養(yǎng)過程中，4S店工作人員提示韓先生該車年款有問題，韓先生才重視起這一問題。但他查明相關問題后，向瓜子網(wǎng)售后部門反映，卻得到的是車輛不存在年款問題的答復。關于遇到瓜子網(wǎng)所售車輛年款如遇問題如何解決，接聽韓先生電話的工作人員對車輛年款沒有清晰的表述。韓先生將此事投訴至當?shù)毓ど叹郑瑓s得知交易地點在濟南，瓜子網(wǎng)主體登記在北京，交易主體卻在天津。如果進行維權，需要涉及向北京、天津、濟南三地的市場監(jiān)督管理部門及工商部門同時投訴?！斑@就是瓜子設計好的！就是想出了問題不給我們解決！”在采訪中，韓先生表達了自己對于瓜子網(wǎng)人為設置售后問題解決壁壘的憤慨。
而多位消費者在此前的投訴內(nèi)容中，也向本網(wǎng)站表示過相同或類似的問題。均為這些消費者遇到車輛與瓜子網(wǎng)網(wǎng)頁信息或“259項”檢測報告不符，瓜子網(wǎng)相關工作人員推諉，不予解決任何問題，同時投訴需要輾轉多地，向相關部門反映。
瓜子問題由來已久，面對問題避重就輕
中國質(zhì)量新聞網(wǎng)對于瓜子網(wǎng)相關問題的關注同樣由來已久。早在今年1月25日，本網(wǎng)站發(fā)布的《<瓜子網(wǎng)>非金融機構惡意扣押用戶保證金，“259項檢測”、“沒有中間商”等承諾涉嫌虛假廣告欺騙用戶》一文已揭示了瓜子網(wǎng)的相關問題。更令人匪夷所思的是，我們采訪的消費者W先生向我們反映，瓜子網(wǎng)竟惡意扣押其過戶保證金！
報道一經(jīng)發(fā)出，引發(fā)了相關各方的高度關注。瓜子網(wǎng)公關部門工作人員也與本網(wǎng)站進行了聯(lián)系，希望通過書面回復與面談的方式向本網(wǎng)站說明稿件中我們發(fā)現(xiàn)的上述三點問題。但當我們到達會談現(xiàn)場時，瓜子網(wǎng)相關公關人員卻圍繞這三點問題提出：“是哪位工作人員干的？我們查清楚后立刻開除他！”、“我們瓜子是有三張金融牌照的，其中一張是融資租賃。”并沒有談及我們新聞調(diào)查的核心——瓜子網(wǎng)通過什么手段保證該公司遍布全國的檢測人員，按照他們廣告承諾的檢測項目一一完成？買賣雙方客戶的資金安全又如何保證？沒有中間商賺差價又是通過什么體現(xiàn)的？合同條款、篇幅均不利于消費者解讀的問題又如何解決？顯然，該工作人員給出避重就輕的回復，并不能令公眾信服。
面對輿論監(jiān)督，企業(yè)應肩負起什么樣的責任
無論是本網(wǎng)站的報道發(fā)出后，還是央視的報道公之于眾后，瓜子網(wǎng)每次都會以一個好的態(tài)度作出承諾。但很遺憾，在承諾發(fā)出后，公眾卻一再聽到瓜子網(wǎng)又爆出丑聞的消息。我們不僅要問，究竟是什么樣的原因造成了在瓜子網(wǎng)平臺上購買二手車的消費者一再買到問題車？
圖為央視財經(jīng)微博公布的瓜子網(wǎng)所作出的承諾
首先，瓜子網(wǎng)每次均會作出承諾，但并不深挖其問題根源與整改方案，依然我行我素。其次，瓜子網(wǎng)的承諾后依舊出現(xiàn)問題的現(xiàn)象，對于整個二手車行業(yè)的負面作用是深遠的。消費者或?qū)⒂纱瞬辉傩湃味周囯娚躺踔辆€下實體門店。但不可否認，二手車行業(yè)在汽車流通領域內(nèi)的作用是巨大的，一旦出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象，將不利于二手車行業(yè)的健康發(fā)展。雖然企業(yè)在發(fā)展過程中，不可避免地會出現(xiàn)一些問題，但對于已經(jīng)被公眾指出的這些問題依舊視而不見，并以同樣的方式繼續(xù)對待消費者。無論從瓜子網(wǎng)自行公布的銷量數(shù)據(jù)來看，還是從各渠道公布的關于瓜子網(wǎng)投訴的數(shù)量來看，瓜子網(wǎng)的銷量已相當龐大。那么如此龐大的消費者群體中因瓜子的“259項檢測”買到了問題車、因瓜子非金融機構卻收取保證金問題無法全額拿回保證金的消費者一旦上升到一個龐大的數(shù)量，瓜子網(wǎng)又如何承擔這些問題帶來的風險？
編后記
面對層出不窮的問題，此前瓜子網(wǎng)非但沒有整改，反而愈演愈烈。這顯然不是一家注重品質(zhì)建設與誠信形象的企業(yè)應有的態(tài)度。對于瓜子網(wǎng)的相關問題，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)將繼續(xù)關注其整改效果。在本網(wǎng)站主辦的“汽車新零售（電商）誠信自律研討會”上，業(yè)內(nèi)專家、二手車電商企業(yè)均對業(yè)內(nèi)現(xiàn)狀進行了梳理，對于改善現(xiàn)狀提出了自己的觀點，對于行業(yè)自律進行了探討，并達成了共識。同時，我們真心希望瓜子網(wǎng)作為一家知名度較高的企業(yè)，能正視自己的問題，抓緊時間按承諾整改，還消費者一個放心的二手車消費環(huán)境，同時早日化解自身對于二手車電商行業(yè)的不良影響。
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