5月22日，奧迪官方認(rèn)證二手車15周年慶典暨522品牌峰會在成都舉行。截至目前，奧迪二手車已累計銷售35萬輛，置換80萬輛。全國獲得奧迪官方認(rèn)證二手車授權(quán)的經(jīng)銷商近500家，覆蓋了全國222個城市，此外還有345家獨立的二手車展廳。

盡管新車市場“日子不好過”，但2019年國內(nèi)二手車市場依舊保持著強(qiáng)勁增長。

據(jù)了解，今年4月全國二手車交易量120.1萬輛，同比增長4.3%，交易金額744.5億元。今年1～4月全國累計交易二手車445.6萬輛，同比增長2.6%；交易金額2822.6億元。

中商產(chǎn)業(yè)研究院分析稱，受益于全面取消二手車限遷政策落地，未來國內(nèi)二手車市場將進(jìn)一步釋放，二手車市場規(guī)模將擴(kuò)大。預(yù)計2019年，國內(nèi)二手車市場規(guī)模將近1500萬輛。

值得一提的是，二手車消費升級與新車市場供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革步伐基本保持一致，各級城市的消費均價均呈現(xiàn)上行走勢。2018年，共有10個省份的二手乘用車均價超過了10萬元。記者在北京北辰亞運村汽車交易市場走訪時發(fā)現(xiàn)，各豪華品牌的當(dāng)家車型已經(jīng)成為二手車市場上的主力軍。

“奧迪官方認(rèn)證二手車通過15年的深耕細(xì)作，已經(jīng)成為中國豪華品牌二手車的領(lǐng)導(dǎo)者。2018年我們奧迪官方認(rèn)證二手車銷量處于豪華品牌第一的位置，引領(lǐng)二手車行業(yè)高速發(fā)展。”5月22日，奧迪官方認(rèn)證二手車15周年慶典暨522品牌峰會在成都舉行，一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部執(zhí)行副總經(jīng)理荊青春告訴記者，截至目前，奧迪二手車已累計銷售35萬輛，置換80萬輛?！巴ㄟ^我們的這項業(yè)務(wù)，有新朋友享受著奧迪帶來的愉悅感受，也有老朋友升級了自己的座駕，開啟嶄新的向上人生路?！?/p>

降門檻不減品質(zhì) 行業(yè)難關(guān)奧迪不難過

按照汽車市場發(fā)展的客觀規(guī)律，當(dāng)新車市場趨于飽和時，二手車必將迎來高速發(fā)展。

曾有業(yè)內(nèi)專家指出，目前我國汽車保有量已位居全球第二，但千人汽車保有量僅為170輛，歐洲、日本的千人汽車保有量約為600輛。在二手車與新車流通量比例上，發(fā)達(dá)國家一般在1.5∶1以上，而我國二手車交易量僅為新車銷量的43%。

“中國二手車市場發(fā)展?jié)摿薮??！比珖擞密囀袌鲂畔⒙?lián)席會秘書長崔東樹曾表示，“在很多三四線城市，公共交通還有待完善，人們的用車需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有得到滿足。這對于車企來說也是重要的機(jī)會?！?/p>

在奧迪官方認(rèn)證二手車成立15周年這一重要節(jié)點，荊青春將成功經(jīng)驗總結(jié)為“獨具慧眼前瞻戰(zhàn)略、極具競爭力的政策和標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)支持”。

2004年，奧迪率先在華開展3A二手車業(yè)務(wù)，截至目前，奧迪二手車?yán)塾嬛脫Q80萬輛，累計銷售35萬輛，從業(yè)人員4000人，展廳覆蓋345家。在他看來，讓二手車用戶享受到等同新車的購買、駕駛與服務(wù)體驗，是奧迪官方認(rèn)證二手車業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的不二法門。

“我們廠家開展二手車業(yè)務(wù)最大的優(yōu)勢，就是品牌的保證和要求?！睋?jù)他介紹，目前有將近4000名經(jīng)過奧迪培訓(xùn)的二手車專業(yè)人員隨時提供服務(wù)，“只要你走進(jìn)我們的店里，接觸到我們的員工，你一定會感受到我們奧迪品牌真誠的氣息?！?/p>

據(jù)他透露，全國獲得奧迪官方認(rèn)證二手車授權(quán)的經(jīng)銷商近500家，覆蓋了全國222個城市。此外還有345家獨立的現(xiàn)代化二手車展廳，與奧迪新車標(biāo)準(zhǔn)完全一致。

一輛汽車零部件往往多達(dá)上萬個，二手車交易被視為“非標(biāo)品”。往往只有經(jīng)驗豐富的老評估師才能準(zhǔn)確判斷一輛二手車的車況、剩余價值。因此，過去二手車市場不僅交易效率低下，也存在著以次充好的不良現(xiàn)象。

“消費者在選購二手車時，最擔(dān)心的就是買到事故車、手續(xù)問題車或調(diào)表車。而這些在奧迪官方認(rèn)證二手車都不會出現(xiàn)?！币黄?大眾奧迪銷售事業(yè)部副總經(jīng)理楊志軍坦言，一汽-大眾奧迪在客戶看到車輛前已經(jīng)做了大量的車源篩選工作?！八惺召彽能囕v均需通過奧迪全球統(tǒng)一的110項標(biāo)準(zhǔn)檢測?？梢哉f，從產(chǎn)品的源頭上，奧迪官方認(rèn)證二手車為每一名用戶提供了體系的支撐與品牌的保障?！?/p>

據(jù)他介紹，一汽-大眾奧迪優(yōu)先從體系內(nèi)尋找優(yōu)質(zhì)的車源，例如在奧迪店內(nèi)進(jìn)行過保養(yǎng)服務(wù)的用車，在內(nèi)部被稱為“在用車開發(fā)項目”?！翱梢哉f每一臺在用車開發(fā)項目的車源，都是我們一路伴隨呵護(hù)的，我們了解它的過去，也希望它能對得起下一任車主的信賴?！睏钪拒姳硎荆瑠W迪主機(jī)廠還積極開展了市場活動用車拍賣、員工租賃回購等項目，從品牌層面為廣大用戶提供更多1年以內(nèi)的準(zhǔn)新車車源。

除了對產(chǎn)品源頭的嚴(yán)苛把關(guān)外，奧迪官方認(rèn)證二手車還推出了行業(yè)領(lǐng)先的再制造技術(shù)，引進(jìn)100余種全球領(lǐng)先的工具設(shè)備和材料產(chǎn)品。他在此次15周年慶典上透露，通過全球最前沿的產(chǎn)品、工藝調(diào)研，結(jié)合國內(nèi)用戶用車習(xí)慣，奧迪官方認(rèn)證二手車本土化開發(fā)了包含車輛翻新、漆面養(yǎng)護(hù)、聰明維修、機(jī)械養(yǎng)護(hù)、抗菌除味五大工藝，制訂了30項行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。他說：“基于對自身產(chǎn)品的充分信任，我們鄭重承諾，客戶購買車輛后如果不滿意，可享受7天無理由退換車?！?/p>

“讓新粉變鐵粉”一共需要幾步

消費升級大趨勢下，用戶的高品質(zhì)服務(wù)需求催生二手車消費模式日趨透明、服務(wù)日趨便利完善、服務(wù)品質(zhì)與效率日益優(yōu)化。面對誘人的市場蛋糕，除了保證二手車產(chǎn)品品質(zhì)外，各種商業(yè)模式的較量也必將加劇。

中國汽車流通協(xié)會副秘書長羅磊就曾指出，二手車業(yè)務(wù)只有解決好車源、交易服務(wù)、金融售后這三大痛點，形成閉合的生態(tài)鏈，才能形成核心競爭力。近年來，二手車電商融資額度不斷加碼，代表B2B模式、B2C模式和C2C直賣模式的企業(yè)紛紛發(fā)力，并開始嘗試保險、維修等汽車后市場等業(yè)務(wù)。

“在奧迪二手車未來戰(zhàn)略發(fā)展上，我們首先要持續(xù)保持領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)渠道，補(bǔ)充現(xiàn)有格局，開拓新市場，為用戶提供便捷的專業(yè)服務(wù)；其次，我們將持續(xù)開展在用車開發(fā)、租賃回購等項目，源源不斷為用戶提供優(yōu)質(zhì)準(zhǔn)新車源；第三，我們將不斷豐富、完善二手車產(chǎn)品價值鏈，從收購到再制造，再到認(rèn)證、延保、金融，以及后續(xù)用車的服務(wù)，致力于為用戶不斷提升附加價值；第四，我們始終秉承用戶至上的原則，以心悅心，讓客戶感受到奧迪專業(yè)人員的溫暖相伴?！鼻G青春認(rèn)為，要想真正建立護(hù)城河，除了做到用車無憂，還要“讓客戶享受到作為奧迪車主的那份尊崇”。

隨著被視為“互聯(lián)網(wǎng)原住民”“借貸消費擁躉”的80后、90后消費者強(qiáng)勢崛起，二手車市場迎來了發(fā)展新機(jī)遇。據(jù)介紹，為了適應(yīng)年輕消費者的購物習(xí)慣，奧迪官方認(rèn)證二手車推出了“奧迪在線4S店平臺”。消費者可以在這里看到全國4000多臺優(yōu)質(zhì)二手車產(chǎn)品，有400余家店鋪在平臺為客戶隨時服務(wù)，并提供金融1年零利息的專屬線上購車政策。

“為了避免客戶對于過戶流程和其他程序的不熟悉所造成的時間成本的浪費，讓購車更便捷，我們提供了過戶手續(xù)代辦、車輛上牌、送車上門等一系列的一站式服務(wù)，讓客戶享受到作為奧迪車主的那一份尊崇。”楊志軍表示，奧迪官方認(rèn)證二手車最具特色的，就是“一年不限里程、與新車保修范圍一致”的原廠延保產(chǎn)品。此外，還有24小時道路救援、替換車服務(wù)、悅享60分快保、個性化服務(wù)套餐等與奧迪新車車主一致的專屬服務(wù)。“當(dāng)然,這樣的置換服務(wù)不僅僅限于奧迪官方認(rèn)證二手車的用戶，我們也會為廣大的潛在奧迪車主提供這樣的服務(wù)，讓更多的消費者成為奧迪家庭中的一員?！?/p>

從某種意義上來說，像奧迪官方認(rèn)證二手車這樣的業(yè)務(wù)不僅能拉低汽車消費升級的門檻，也有望為品牌培育更多的“待升級用戶”。市場和消費者一直都是很誠實的，用更實惠的價格購買一輛二手車，無疑是實現(xiàn)“出行自由”最簡單粗暴的方式。這也解釋了在中國乘用車市場正式步入“存量競爭時代”背景下，全國二手車交易量連續(xù)6年增長的原因。

事實上，國內(nèi)高檔二手車市場已經(jīng)成為眾多車企覬覦的“新蛋糕”。據(jù)統(tǒng)計，目前二手車交易量前10位的品牌，占整個二手車市場份額的55%，其中多為全球知名度較高的合資品牌。

奧迪官方認(rèn)證二手車的經(jīng)驗或許能夠為苦于用戶數(shù)量增長的企業(yè)提供借鑒，但試圖鞏固“王座”的一汽-大眾奧迪絕不止步于此。歸根結(jié)底，用較低的門檻吸引新用戶后，還要通過產(chǎn)品、科技和營銷話術(shù)上的創(chuàng)新，讓“新粉變鐵粉”。

中國青年報·中青在線記者 許亞杰 來源：中國青年報