漫畫作者徐天允

汽車維修保養(yǎng)不是一件頻繁發(fā)生的事情，客戶關(guān)系的維護(hù)少不了依靠定期的追蹤回訪。有些品牌經(jīng)銷商珍惜和客戶溝通的每一次機(jī)會(huì)，而對(duì)于某些品牌的客戶，能不能接到回訪電話竟然要看經(jīng)銷商的心情。讓我們看看這些都是來自哪些品牌車主的反饋。

抓住回訪的機(jī)會(huì)穩(wěn)固客戶關(guān)系

（梅賽德斯-奔馳）回訪每次都是有的，我上次周五去保養(yǎng)的，周一他們就打電話過來問我相關(guān)情況，回訪挺快的。問題都是常規(guī)問題，但是我說的內(nèi)容他們都會(huì)很認(rèn)真的對(duì)待，不是光記錄就完事了，還挺負(fù)責(zé)任的。

（英菲尼迪）基本上保養(yǎng)做完之后就有回訪，反正很快，一兩天吧。

（廣汽豐田）我覺得回訪這方面做得較好，做完保養(yǎng)他們店都會(huì)再跟進(jìn)一下，有時(shí)第二天就來電話了，最長(zhǎng)三天左右肯定會(huì)問我相關(guān)情況的。好像沒有過不回訪的情況，給我電話的人也很耐心，有些不滿意的地方說出來她解釋一下，也就不會(huì)往心里去了，如果一直沒人問，就會(huì)越來越不滿。

（雷克薩斯）我覺得還可以，目前我每次保養(yǎng)完他們都會(huì)有一個(gè)電話回訪，大概三四天的樣子吧，挺及時(shí)的呀。

回不回訪，要看心情

（DS）比較少，有時(shí)候也不及時(shí)，半個(gè)多月才打電話問，時(shí)間隔得這么久，第一個(gè)就是有些維修的細(xì)節(jié)我可能都忘記了，再一個(gè)給我的體驗(yàn)也不好，感覺比較滯后嘛，就是我不能及時(shí)反饋一些小問題，我覺得最好是維修保養(yǎng)后三天內(nèi)回訪吧，希望他們能改進(jìn)。

（比亞迪）我感覺這個(gè)得看他們的心情吧，怎么說呢，就是感覺沒有規(guī)律，有的時(shí)候幾天，有的時(shí)候幾個(gè)月甚至沒有。

回訪是什么？不存在的

（江鈴汽車）先不說及不及時(shí)了，我去他們那這么多次了，沒有人回訪過我呀，有什么問題都是我自己主動(dòng)聯(lián)系他們店的顧問，我有他的微信和手機(jī)號(hào)，我印象中他們是沒有主動(dòng)聯(lián)系我的，我覺得還是需要回訪一下的，因?yàn)槲覀兪强蛻?，你不能老等著我們?nèi)ジ銈兎答亞栴}呀，這樣給我們的感受肯定沒有你們主動(dòng)問我好呀，我還是希望他們能主動(dòng)來問我吧。