漫畫作者 徐天允

在生意好的地方，排隊(duì)的人多、等候時(shí)間長(zhǎng)已經(jīng)成為了約定俗成的現(xiàn)象。本應(yīng)該半小時(shí)解決的保養(yǎng)非要拖上幾個(gè)鐘頭，去找經(jīng)銷商人員理論也會(huì)被告知：“人太多了嘛！”真的是因?yàn)槿硕鄬?dǎo)致的低效嗎？讓我們來聽聽那些飽受等候之苦的車主是怎么說的。

人員經(jīng)常不在崗，總是在等

（上汽大眾 -大眾）我覺得花的時(shí)間太長(zhǎng)，感覺時(shí)間安排不是很緊湊，這樣就會(huì)耽誤我們的時(shí)間呀。像我上次去保養(yǎng)，本來是提前預(yù)約的，首先去了沒人接待要自己去找人，然后還要等著他們?nèi)ゴ蛴「鞣N單子、等著他們安排人接車，最后結(jié)賬刷卡的時(shí)候，那個(gè)收銀員操作也不是很熟練。你說我就做一個(gè)常規(guī)的保養(yǎng)，還提前預(yù)約了，在那就待了3個(gè)多小時(shí)，有點(diǎn)說不過去了。

嚴(yán)重高于平均等候時(shí)長(zhǎng)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力

（東風(fēng)悅達(dá)起亞）等待時(shí)間過長(zhǎng)，就是你車放進(jìn)去，然后整個(gè)一個(gè)過程，起碼要4個(gè)小時(shí)左右，3-4個(gè)小時(shí)，感覺還是有點(diǎn)長(zhǎng)，我在外面的話可能就2個(gè)小時(shí)，或一個(gè)半小時(shí)左右。

（比亞迪）我現(xiàn)在的感受是花的時(shí)間太長(zhǎng)了，要是整個(gè)流程再快一點(diǎn)再通順一點(diǎn)，給我們節(jié)省點(diǎn)時(shí)間就好了，一般的保養(yǎng)我希望最多一個(gè)半小時(shí)能全弄好。

辦事效率低下，總在排隊(duì)

（一汽轎車）太慢了，我就是感覺他們效率太低了，做什么事都磨磨唧唧的，人本來也有點(diǎn)多，從我一進(jìn)去就是等，后面弄什么都排隊(duì)，開單結(jié)賬都太慢了，經(jīng)常在那待了一下午才出來。

人多成為了永遠(yuǎn)的借口

（廣汽菲克）他們的辦事效率不高，感覺他們做什么事都不上心，我們每次只要等的時(shí)間一長(zhǎng)，他們就以人多為理由跟我們解釋。人多當(dāng)然是慢的原因，但我覺得最主要的是他們店里人員的工作協(xié)調(diào)能力不夠，沒有合理安排好相關(guān)的工作，每次去都是走那些流程，過程我不在乎，我只看結(jié)果，你讓我等太長(zhǎng)時(shí)間了，我肯定就不滿意。他們完全可以優(yōu)化自己的流程，預(yù)約了那提前把準(zhǔn)備工作做好，單子準(zhǔn)備好、留好工位，隨時(shí)關(guān)注進(jìn)度，不要做什么事都慢吞吞地，把我們的時(shí)間不當(dāng)回事。

工作流程不合理

（路虎）保養(yǎng)的話，我覺得應(yīng)該很快嘛，上次居然花了我三四個(gè)小時(shí)，要我說，加上前前后后一些辦理手續(xù)和走流程的時(shí)間，最多2個(gè)小時(shí)就全部能弄好吧，超過2個(gè)小時(shí)肯定是長(zhǎng)了，這個(gè)就需要他們?nèi)ズ侠戆才胚@2個(gè)小時(shí)的時(shí)間，我也不知道他們的工作流程和方式是什么樣的，反正現(xiàn)在是太長(zhǎng)了。