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上海華夏匯鴻律師事務(wù)所 王娜娜

王娜娜，上海華夏匯鴻律師事務(wù)所律師。別看她年輕，已經(jīng)代理了多起汽車用戶維權(quán)訴訟官司了，在剛剛結(jié)案的一起訴訟中，王娜娜律師依法幫助用戶要求廠商更換因質(zhì)量問題屢修不好的汽車，最終消費(fèi)者與4S店達(dá)成了退車的調(diào)解協(xié)議。

今天，王律師教教你怎么打“質(zhì)量官司”。

提起打質(zhì)量官司，王律師說了：誰(shuí)買車都不是為了打官司，但是為了“萬(wàn)一”遇到了不順心的車，迫不得已打官司、能夠順利地為自己討回公道，您從提車的時(shí)候就要注意了：

根據(jù)《家用汽車三包》規(guī)定，在接車的時(shí)候，經(jīng)銷商要向您要明示幾樣?xùn)|西：

1、發(fā)票，您肯定不會(huì)落下，但您更要注意經(jīng)銷商是否按照隨車物品清單等隨車文件向您交付隨車工具、備件等物品；

2、您要當(dāng)面查驗(yàn)家用汽車產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等現(xiàn)場(chǎng)可查驗(yàn)的質(zhì)量狀況；

3、經(jīng)銷商需要向您明示并交付產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等隨車文件；

4、明示家用汽車產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期；

5、明示由生產(chǎn)者約定的修理者名稱、地址和聯(lián)系電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資料，但不得限制消費(fèi)者在上述修理網(wǎng)點(diǎn)中自主選擇修理者；

6、在三包憑證上填寫有關(guān)銷售信息；

7、提醒消費(fèi)者閱讀安全注意事項(xiàng)、按產(chǎn)品使用說明書的要求進(jìn)行使用和維護(hù)保養(yǎng)。

對(duì)于進(jìn)口家用汽車產(chǎn)品，銷售者還應(yīng)當(dāng)明示并交付海關(guān)出具的貨物進(jìn)口證明和出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)出具的進(jìn)口機(jī)動(dòng)車輛檢驗(yàn)證明等資料。

除此之外，您還應(yīng)當(dāng)與銷售者簽訂書面的“購(gòu)車合同”。

敲黑板：一定要與經(jīng)銷商簽“購(gòu)車合同”！不少用戶要打官司了，才發(fā)現(xiàn)——沒有和經(jīng)銷商簽購(gòu)車合同。沒有購(gòu)車合同，買車時(shí)經(jīng)銷商跟您承諾什么都是“空無(wú)口憑”。

用戶：汽車有質(zhì)量是不是得去告廠家？車是他們生產(chǎn)的，應(yīng)該廠家負(fù)責(zé)，對(duì)不對(duì)？

王娜娜：根據(jù)《家用汽車三包》規(guī)定，“三包責(zé)任由銷售者承擔(dān)，銷售者承擔(dān)責(zé)任后，屬于生產(chǎn)者或其他經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任的，銷售者可以向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營(yíng)者追償。”

這句話的意思就是：如果您認(rèn)為您的汽車產(chǎn)品有質(zhì)量問題，想討回公道和經(jīng)濟(jì)損失，這個(gè)得先找由銷售者，也就是先找經(jīng)銷商要求其承擔(dān)責(zé)任。通過訴訟，如果證明確實(shí)是產(chǎn)品本身有質(zhì)量缺陷，先由銷售者承擔(dān)責(zé)任后再去找生產(chǎn)者，也就是說消費(fèi)者只能找銷售者。說白了，要打質(zhì)量官司，不能告廠家，而是先告經(jīng)銷商。

用戶：“三包”規(guī)定那么多條，我看著頭痛，王律師，您能給我劃出重點(diǎn)嗎？

王娜娜：我經(jīng)常碰到很多消費(fèi)者愁眉苦臉的給我說：“王律師，我的車過質(zhì)保期了。”仔細(xì)一問之后，我發(fā)現(xiàn)根本沒有過質(zhì)保期，咋回事呢？就是沒有讀懂《家用汽車三包》規(guī)定。

我現(xiàn)在就把重點(diǎn)給你劃出來(lái)：《家用汽車三包》規(guī)定白紙黑字寫著： “家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60，000公里，以先到者為準(zhǔn)；家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50，000公里，以先到者為準(zhǔn)。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起計(jì)算。”

這一條里有兩個(gè)“期”，一個(gè)是包修期3年60000公里，一個(gè)是三包有效期2年50000公里。消費(fèi)者常說的質(zhì)保期就是指三包有效期。我們知道消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)隨車物品中有一本三包憑證，里面承諾的三包期通常是3年100000公里，而這個(gè)承諾通常不區(qū)分包修期和三包有效期。那么怎么辦？根據(jù)《三包法》第十二條第（五）項(xiàng)應(yīng)當(dāng)明示的規(guī)定，默認(rèn)包修期和三包有效期均為3年100000公里。

實(shí)踐中，很多消費(fèi)者手里拿的三包憑證中明確寫著三包期3年100000公里，自己的車子又沒有超過這個(gè)年限和里程，在車輛有問題需要更換、退貨的時(shí)候卻被生產(chǎn)廠家和4S店以出了質(zhì)保2年50000公里為由拒之門外。就連消費(fèi)者自己都認(rèn)為這樣的拒絕是合法的，其實(shí)不然：3年600000公里和2年50000公里是法律的強(qiáng)制性規(guī)定，是最低標(biāo)準(zhǔn)，也就是說法律規(guī)定你4S店銷售汽車你給消費(fèi)者的包修期和三包有效期最低、最低也不能低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，否則就是不合法的。

《三包法》第三條說的很明確，銷售者和生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)制定更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，很多4S店為了和同行競(jìng)爭(zhēng)，為了突出自己的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)通常會(huì)打出3年100000公里甚至7年150000公里的承諾吸引消費(fèi)者購(gòu)買自己的產(chǎn)品，連路邊的廣告牌上都是。這就是為什么消費(fèi)者手里的三包憑證中承諾的三包期不區(qū)分包修期和三包有效期的原因。因?yàn)樗麄冎滥悴欢?，就要讓你吃不懂法的虧?/p>

用戶：一會(huì)兒是“三包期”，一會(huì)兒又是“三包有效期”，看著暈，跟玩文字游戲似的，這兩條到底有什么區(qū)別？

王娜娜：好，我就來(lái)說說“三包期”和“三包有效期”到底有什么區(qū)別？

“三包期”是指經(jīng)營(yíng)者家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，對(duì)汽車產(chǎn)品提供免費(fèi)維修服務(wù)的期限。家用汽車產(chǎn)品三包期自購(gòu)車發(fā)票開具之日算起，不低于3年或60000公里（以先到者為準(zhǔn)）；

“三包有效期”是指經(jīng)營(yíng)者因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題，向消費(fèi)者提供免費(fèi)修理、更換或退貨服務(wù)的期限。家用汽車產(chǎn)品“三包有效期”自購(gòu)車發(fā)票開具之日算起，不低于2年或50000公里（以先到者為準(zhǔn)）。

二者的區(qū)別是，在“三包有效期”內(nèi)除了維修用戶還可以選擇更換或者退貨，過了“三包有效期”但是還在“三包期”內(nèi)就只能選擇維修。