等待維修保養(yǎng)的時間
消費者1原話：跟他們提前預約好了去的，一般去的話我們都不用等，就是說去到馬上就幫我們安排，我們都很滿意。
消費者2原話：剛進門的時候接待就問我有沒有預約，帶我進去找修理的，安排好維修后，就說要3個小時吧，然后帶我去樓上休息，問我喝什么水。
消費者3原話：接待方面非常慢的那種，而且也不是很熱情，這個4S店我來了之后，等好長時間也沒人來接待，我還要去找他，說明我的情況。
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定期保養(yǎng)提醒
消費者1原話：他們有一個客戶經(jīng)理特別好，每次車子快到保養(yǎng)的時候，他就會給我打電話叫我及時過去做保養(yǎng)。
消費者2原話：一般保養(yǎng)的時間快到了，或是需要更換什么東西的時候，他們都會提醒我進行保養(yǎng)，還會詢問空調(diào)要不要清洗等問題。
消費者3原話：不知道為什么，我從來都沒有收到過經(jīng)銷店的提醒，導致我總是錯過了時間，我懷疑是不是他們把我的信息搞錯了。
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一次性修復故障的能力
消費者1原話：我車的尾箱打不開了，有根線斷了，我第一次去時，他們免費給我弄好了，但是沒過多久，它又這樣了。
消費者2原話：我的雨刮器有一次修完后，過了幾天又恢復老樣子了，就是這個雨刮器刮不干凈，然后再去做，又花了我大半天時間。
消費者3原話：收音機有問題，保養(yǎng)的時候說過這個問題，但也沒有解決，走的時候也沒有提收音機的問題，我回去一用還是有問題。
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服務顧問態(tài)度積極熱情，語氣禮貌友好
消費者1原話：顧問的服務態(tài)度挺好的，心挺細的，我抱著小孩子在那等嘛，寶寶睡了給我拿包、被子啊什么的，都挺好。
消費者2原話：進門那種熱情啊，就是趕緊先給我們倒杯水啊什么的，反正就特別滿意，就是跑前跑后的挺好的。
消費者3原話：沒有那么熱情，我們把車開過去了，還要去找人，還不知道人在哪兒，其他沒什么，我估計當時他們可能有點忙吧。
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維修車間的環(huán)境設施
消費者1原話：設施都挺好的，比如說把車頂起來的東西，是那種階梯形式的，看起來都很安全，還有電腦檢測儀。
消費者2原話：設施都挺不錯啊，感覺挺專業(yè)的，上面全是專業(yè)的起重機啊，各種機械啊什么的。
消費者3原話：后面維修這塊，車的起落架偏少，地面也不是很干凈，到處都是配件，有點亂。
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服務顧問的講解/介紹/答疑能力
消費者1原話：我對車子的性能了解得比較少，一般問他，他都會給我解釋，也比較有耐心，有什么要求跟他講的話，也會盡量去滿足，專業(yè)知識也非常的豐富。
消費者2原話：我這車方向盤有點咯吱咯吱的響，我就問服務顧問怎么回事嘛，他告訴我這是正常的，別的車也會出現(xiàn)這樣的情況，就感覺被忽悠了。
消費者3原話：顧問的介紹應該再清楚一點，比如說收費標準，該換哪些零件介紹清楚一點就好了。
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車輛返還時的干凈整潔程度
消費者1原話：他們都是刷完車給我的，我的車平時就很干凈，給我維修保養(yǎng)的時候，里面也沒弄臟，外面也會洗得很干凈，然后再給我。
消費者2原話：交車時車輛內(nèi)外的清潔程度，當時沒給洗車，是我后來要求的，4S店洗車就那么回事，你也知道的，就沖一下唄，外面洗得一般，里面都沒洗。
消費者3原話：保養(yǎng)完他們給我進行洗車時，他們就大致洗一下，也沒那么細致，一般就是外面稍微干凈一點，里面就不管了。
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