等待維修保養(yǎng)的時(shí)間

消費(fèi)者1原話：時(shí)間方面這個(gè)做的好，流程規(guī)范，顧問也很專業(yè)，節(jié)省了不少時(shí)間，比如在哪里簽字，一些細(xì)節(jié)都會(huì)告訴我，能很快幫我安排好。

消費(fèi)者2原話：我是在網(wǎng)上預(yù)約的，提前預(yù)約到那之后，售后的保養(yǎng)顧問在門口等著我，很快接待我并開始保養(yǎng)，我覺得很感動(dòng)

消費(fèi)者3原話：我開始去的時(shí)候讓我等了將近半個(gè)小時(shí)，不太滿意，等那個(gè)顧問來幫我定損，在前臺(tái)等了那么久，等人等了半個(gè)小時(shí)。

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定期保養(yǎng)提醒

消費(fèi)者1原話：我覺得提醒工作做得挺好的，你們互聯(lián)網(wǎng)這一塊做的確實(shí)好，公眾號(hào)他會(huì)給你提醒，車上也會(huì)提醒快保養(yǎng)了，店里人也會(huì)打電話給我。

消費(fèi)者2原話：我的服務(wù)顧問考慮得很全面，他會(huì)提醒我做保養(yǎng)的時(shí)間，換東西的時(shí)間，提醒我哪些地方是可以免費(fèi)更換的。

消費(fèi)者3原話：他們經(jīng)常會(huì)提醒我該保養(yǎng)了，了解我車的情況，也會(huì)經(jīng)常問候我，很周到。

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一次性修復(fù)故障的能力

消費(fèi)者1原話：我那個(gè)后備箱的氣壓桿壞了，總是關(guān)不上，一開始沒找到原因，后來找到原因后，就把那個(gè)氣壓桿換了，完了就好了。

消費(fèi)者2原話：就是一個(gè)問題沒解決，五檔掛四擋的時(shí)候有一個(gè)頓挫感沒弄好。

消費(fèi)者3原話：我覺得好像我跟他們提過減震系統(tǒng)有點(diǎn)不太好，修完了還是感覺有點(diǎn)響聲。

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服務(wù)顧問態(tài)度積極熱情，語氣禮貌友好

消費(fèi)者1原話：服務(wù)顧問的態(tài)度就是非常熱情，我來的時(shí)候他們非常熱情招待我，然后幫我套套干嘛的，然后問我來維修還是來保養(yǎng)，挺熱情的。

消費(fèi)者2原話：服務(wù)態(tài)度挺好，我把車開到那他就問“姐你要辦什么業(yè)務(wù)”，我說保養(yǎng)，然后就說“姐我們有休息廳，你去喝點(diǎn)茶水休息一下，弄完后我們給你打電話”，讓我感覺很親切的。

消費(fèi)者3原話：我去了馬上就有人接待我，我臨時(shí)有事他們會(huì)送我接我，就很好。

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維修車間的環(huán)境設(shè)施

消費(fèi)者1原話：車間搞的非常好，通過電腦系統(tǒng)觀察，這個(gè)車間就給我耳目一新的感覺，維修的一些東西都非常好。

消費(fèi)者2原話：維修廠里面的東西，換輪胎的那套設(shè)備都有，還挺齊全的。

消費(fèi)者3原話：整個(gè)4S店都非常干凈整潔，從大廳到后面的維修車間都是這樣，非常舒服。

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服務(wù)顧問的講解/介紹/答疑能力

消費(fèi)者1原話：服務(wù)顧問的講解很好呀，就是很詳細(xì)的跟我們說明車輛的狀況怎么樣，如果是有故障，該怎么來維修會(huì)比較好，這些他講的都很詳細(xì)。

消費(fèi)者2原話：他們的介紹服務(wù)都蠻好的很熱情，他們就是介紹我該做哪一種保養(yǎng)，哪些比較優(yōu)惠，哪些比較好，都給我建議。

消費(fèi)者3原話：我這次保養(yǎng)的范圍比較大，比如說剎車轂和剎車盤，他建議我同時(shí)都換掉，其中有一個(gè)還可以跑一二百公里，他建議我這次全換嘛，跟我詳細(xì)分析全換對我有什么好處，第一更加安全，第二從修理人工費(fèi)上是一次拆裝可以節(jié)省，分析得很有道理。

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車輛返還時(shí)的干凈整潔程度

消費(fèi)者1原話：完事兒后能給你清洗一下車身，把里面內(nèi)飾都給你整理一遍，挺到位的這個(gè)，其它的我沒有仔細(xì)觀察過了，挺不錯(cuò)的。

消費(fèi)者2原話：保養(yǎng)完有專門洗車的，內(nèi)外都清洗了再把車給我們，像腳墊呀什么都幫我洗干凈了。

消費(fèi)者3原話：我覺得售后保養(yǎng)可以，做的都挺到位的，比如怕把車弄臟了呀，他會(huì)給套上套，他們都是按程序做的，車臟了給我洗啊，挺干凈的呀，洗了以后感覺挺舒服的，內(nèi)外他都洗了。

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