我縣首個地方團體服務(wù)標準1月起正式實施

汽車4S店服務(wù)將有標可對

寧海新聞網(wǎng)訊(記者葉子通訊員任丹鳳)昨日，記者從縣市場監(jiān)管局獲悉，《汽車銷售、維修放心消費服務(wù)規(guī)范》1月起正式實施，這也是我縣首個地方團體服務(wù)標準。

據(jù)了解，該團體標準于2018年12月發(fā)布，規(guī)定了汽車4S店放心消費服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、銷售服務(wù)、維修保養(yǎng)服務(wù)要求、客戶跟蹤和投訴處理。標準有三大亮點：一是將汽車4S店的服務(wù)要求提升到打造“放心消費”、提升區(qū)域服務(wù)品牌形象的層次上；二是對汽車4S企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)行為進行了進一步規(guī)范，要求實現(xiàn)人員專業(yè)化、環(huán)境舒適化、合同規(guī)范化、收費公開化、顧客消費自主化；三是針對汽車消費糾紛數(shù)量日益增加等問題，對汽車4S企業(yè)消費糾紛處置特別進行了規(guī)定，要求建立客戶跟蹤和消費投訴處理機制，建立投訴處理綠色通道和專用房間，暢通客戶投訴渠道，糾紛處置及時到位。